SymantecのLicense Portalでのトラブル

昨日から続くSymantec Backup Exec System Recovery Desktop Edition のトラブルの原因がわかった．

ライセンシングポータルサイトで発行されたライセンスファイルが無効なものなのだった．

しかしソフトは問題ないのだが，ライセンシングポータルサイトはかなり問題だ．

ライセンスカタログに登録されない問題も，結局は逐次処理が行われていないシステムで，バッチ処理の間隔が数時間あるためだった．

そのシステム自体は問題ではないが，そのことをエンドユーザーに通知しないことが大問題だ．

ライセンスファイルのダウンロード場所も，実際のライセンスのシリアル番号にではなく，メンテナンスがついているシリアル番号に付随するというなかなか理解しづらいもの．

しかもそのことについても説明は無いのであった．

テクニカルサポートもライセンシングポータルサイトは完全に別部署なので困っていたようだった．

どうやらここに甘えた職人が入り込んでいるようだ．

Backup Exec System Recovery Desktop Edition

BESR DEのライセンスファイルの認証がなかなかされない．

シリアル番号の登録も数時間反映されなかったし，結構困ったもんだ．

SLFファイルの不整合をチェックしてもらうためにサポートに頼んだ．

早く解決してくれないかな．

いい製品なのにな．

Symantec Backup Exec System Recovery Desktop Edition