「電気工事はどこがやっても一緒です。」

毎週楽しみにしているみやざき中央新聞に今、島根電工という会社の社長さんの話が連載されています。当たり前のことですが、ハッとしました。

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島根電工


◆礼儀作法

小口電気工事で業績を伸ばした島根電工の荒木社長の講演録を読み、今更ながらハッとしました。

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「島根電工の工事は、非常にうまい」と言われることはありません。
どこの会社も工事そのものに変わりはありません。
ですが「お宅の社員はすごいね」と言ってもらうことが多いです。

何が違うか。

きちんとお辞儀をして、きちんと整髪して、きちんと社服を着て、礼儀正しいんです。
家に上がるときは、前向きに上がってから後ろを向いて靴を揃えます。
座布団を勧められたときは、座布団の横に座ってから膝をずらして座布団に上がるんです。
あいさつは、「おはようございます」と言ってから頭を下げます。
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「『島根電工の工事は、非常にうまい』と言われることはありません」
と謙遜されていますが、きっと、きちんと工事をする会社なんだと思います。

品質は変わりない、価格も変わりない。
その中で選んでもらうのは、結局、「人」なんだな〜と思いました。


◆期待を超える

お客さんは、店や会社、商品・サービスに一定の「期待ライン」を設けます。

「この値段なら、この程度のサービスだろう」
「これくらい出すのだから、最高のモノを期待する」
など。


期待を下回ると「不満」、大きく下回ると「クレーム」になります。
期待どおりだと「普通」です。
期待を上回ると「満足」、大きく上回ると「感動」します。

その期待の多くは、商品・サービスに向けられと共に、それを提供する「人」に向けられているんですね。

荒木社長のお話を読み、当たり前ですが、改めてそう感じました〜。


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