Hartmannという会社

先日ご紹介した
Hartmannの鞄。



実は足の一部が
欠けていました。



実用上は問題ありませんが
何か修理の方法は無いかな、、、

まさかオークションで購入した
ヴィンテージの鞄を三越に持ち込む訳にもいかず
仮に三越がOKだとしても
この鞄を持ち込む手間を考えると
自分で何とか出来ないかなと考えていました。

これは得意の
突撃モード、ダメもとで
Hartmann本社のカスタマーセンターに
メールで問い合わせてみました。
英語なので言葉のニュアンスは不明ですが
おおよそのやり取りは以下の通りです。

私　「日本在住のらみいと言います。
　　　Hartmannの鞄を持っていますが
　　　鞄の底の脚が欠けて困っています。」

HartmannのD氏
　　　「わかりました。どんな脚ですか？
　　　　出来れば写真を送って頂く事は
　　　　可能ですか？」

私　「わかりました。
　　　写真を送ります。」

D氏　「あなたの言っている事が良くわかりました。
　　　　パーツセンタに部品を手配して
　　　　無料で送付します。」

私　「おお素晴らしい！！
　　　ありがとうございます。部品の到着を待っています。」

というようなやり取りの後
約２週間。
冒頭の写真の封書が家に到着しました。

開封すると何と４本セットの
パーツが！！



勿論すぐに取り付け
D氏には下の写真を添付して
お礼のメールを送ったのは言うまでもありません。



元々の鞄が大分昔のモデルですので
脚の材質感は少し違いますが
これはやむ得ない事。

まして、そのパーツが今も同じ仕様で
用意されていることの方が凄いと思います。

そして何より素晴らしいのは
一介の英語も怪しい日本人に
ここまで対応する会社としてのスタンス。

Hartmannは既に日本から撤退しているので
「日本はサポートしていない」とか
「購入したところに問い合わせてくれ」とかの返事かと
思っていました。

特に最近、アメリカのオークションの
eBAYなどで出品者が法人であっても
そっけない事務的な対応で
「無理ですね～」との回答を
良く経験するので
今回の対応はとても感動しました。

こういった些細な事の積み重ねが
CS（顧客満足度）を向上させ
ひいてはブランドの魅力に
大きく影響すると思います。

Hartmann!!
素晴らしい会社です。
益々ファンになりました。