「娘を嫁がせるつもりで」/ブリュー・ミュージアム 軽井沢/佐久：ヤナギダ店長コラム

【コラム：】
松下幸之助さんは、「嫁に
出すつもりで商品を売れ」
と言っています。

そんな気持ちで仕事に取り
組めば、その商品が心配に
なって、時々様子を見に行
きたくなるのが人情です。

ところが、売ってしまえば
用はないとか、顔を出して
文句でも言われたらたまら
ないと、二度と顔を見せな
い営業マンが多いのが
実情です。

しかし、ここにおもしろい
データーがあります。

商品自体に満足したお客様
よりも、クレーム対応の良さ
に感心したお客様のほうが、

商品の再購買率が高いとい
う結果が数値で示されてい
るのです。

昔の石油ファンヒーターの
回収CM等、実際に売り上
げに結びついているそうで
す。

売ったらおしまいとか、
キブ・アンド・テイクの下心
を捨てて、親の娘に対する
愛のように、

ただひたすら無償の愛を
注ぎ続けたらどうなるで
しょう、

「ギブ・ギブ・ギブ」と見返り
を求めずに無心に何度も
繰り返されたら、自然とお
返しをしたくなるのが人情
ではないでしょうか。

野沢９３番地十二町
ぴんころ地蔵通側
～柳田二助商店～
℡0267-62-0220

『創業１２０年』

知的な野蛮人/ブリュー・ミュージアム 軽井沢/佐久：ヤナギダ店長コラム

【コラム：】
「不透明なこれからの時代を
力強く生きていくには、五感
が敏感で、それでいて

コンピューターもジェット機
も自ら操れる、いわば知的
な野蛮人であることが必要
だ」とある人物が語っていま
した。

さて、「百聞は一見にしかず」
と昔から言いますが、ルソー
はこんな言葉を残しています。

「視覚は、五感のうちでいち
ばん当てにならず、間違い
やすいものだ。

たとえば、人間は一目で
地平線の半分を見渡せる。
このように、視覚の作用は
あまりにも早くかつ広大で、

他の感覚によって修正する
ことができない。だから、目
だけで事物を判断すると
必ず間違う」と。

視覚による早とちりな判断
を正すには、五感のうち

最も鈍感だが、最も判断
が正確で確実な触覚と
組み合わせるのがよい
そうです。

技師や測量士、建築家、
大工、画家など手を使う
人が、一般の人よりは
るかに的確に一目で

空間の大きさを見積もる
ことができるのは、その
ためだと言います。

視覚や聴覚だけでなく、
味覚、聴覚、触覚も
働かせて正しい判断を
したいものです。
野沢９３番地十二町
ぴんころ地蔵通側
～柳田二助商店～
℡0267-62-0220

『創業１２０年』