地震の日、横浜に行っていたので、
帰宅困難者になりました。
福岡の親戚に電話して、すぐに電車の運休と
高速道路の閉鎖をききました。
よし、歩くぞ!
東京方面にベビーカー押しながら、かなり歩きました。
途中で、タクシーの運転手さんに
相乗りしませんか?と言っていただいて、
助かりました。
よよよ。うれしかったっす!
たすかったっす!
恩返しに、タクシーの運転手さんの自宅に
電話をかけて、奥様の無事を確認しました。
地震のときは、PHSは、つながります。
PHSは契約者が少ないらしいので、たぶんつながるのです。
アンテナも多いらしい。
3月は、地震後の心労と、仕事を覚えなきゃの心労で
ダブルパンチで、たまに心臓がおかしくなります。
でも、仕事がんばる!接客業だもん!
がんばるもん!病院の窓口はサービス業だもん!
しかし、クレームが痛い。。。
自分のミスではない、知らない病院関係者のミスで
謝罪しないといけないことが、痛い。
とにかく、ひたすら、謝りました。
地震で何とかの患者の会みたいなのが、中止に
なっていたのですが、窓口には知らされずに、
いきなり、患者様からクレーム。
中止連絡を窓口知らされてないんです。
そして、ひたすら、病院代表として
謝罪しても、帰ってくれない。。。
どうしたものか。
とりあえず、廊下にその会の担当者が出てきたらしく、
その人に事情をききに行きました。
その患者様も一緒に来て、私は窓口に戻った後、
その担当者にひとしきりクレームを言ったらしく、
窓口にそのことを告げて、帰ってくれました。
ふう帰ってくれました。クレームを言ってきた人が、
上司を呼べとか言わなくてよかった。
まだ入ったばっかりで、責任とる上司も
誰かわかんないです。
パートとはいえ、社員なので、
色々対応もぶっつけ本番でお勉強中なんですが、
どう対応していいか、わかりません。
もう、ひたすらお勉強中です。
半年したら、たぶん、立派になってます。
旦那も私の勉強ぶりに、感嘆するぐらい
お勉強しています。
患者様、申し訳ありません。
がんばって、応対を覚えています。
お金をもらっている以上、
窓口にたってる以上、プロにならないと
なので、
ものすごいお勉強していますが、
対応がおたおたして、すみません。
そういう応対マニュアルはないので、
自分であみだすしか、ありません。
というか、窓口のマニュアルが、
ありません。
なので、ノートに必死にメモ。
どうしてだよ!クラークのマニュアルは
あるのに!窓口のマニュアルが
ないなんて!
新人のこんな対応で、病院としては、
正解なのかよ!?
そして、4月のシフト表も4月に入らないと
ない。という状況に不満。
4月のシフトぐらい、3月末にくれよ!
一番、大事なものが、遅いのが、
一番、腹立つ!
そろそろ、不満、出てます。。。
早く、半年ぐらい経って、
入社時期を思い出して、笑いたい。。。
今は、先輩方にものすごいフォローされながら、
一生懸命働いています。
このものすごいフォローを
私も先輩になったときに、
後輩さんにしたい。
それが、今の目標です。
どうやら、このパートの仕事では、レセプトは
できないっぽい。
次の転職は難しいかもしれない。
しかし、目標の医療事務にはなったので、
今の仕事を極めるぞ!
がんばるぞ!
この心労をふきとばしたい。
帰宅困難者になりました。
福岡の親戚に電話して、すぐに電車の運休と
高速道路の閉鎖をききました。
よし、歩くぞ!
東京方面にベビーカー押しながら、かなり歩きました。
途中で、タクシーの運転手さんに
相乗りしませんか?と言っていただいて、
助かりました。
よよよ。うれしかったっす!
たすかったっす!
恩返しに、タクシーの運転手さんの自宅に
電話をかけて、奥様の無事を確認しました。
地震のときは、PHSは、つながります。
PHSは契約者が少ないらしいので、たぶんつながるのです。
アンテナも多いらしい。
3月は、地震後の心労と、仕事を覚えなきゃの心労で
ダブルパンチで、たまに心臓がおかしくなります。
でも、仕事がんばる!接客業だもん!
がんばるもん!病院の窓口はサービス業だもん!
しかし、クレームが痛い。。。
自分のミスではない、知らない病院関係者のミスで
謝罪しないといけないことが、痛い。
とにかく、ひたすら、謝りました。
地震で何とかの患者の会みたいなのが、中止に
なっていたのですが、窓口には知らされずに、
いきなり、患者様からクレーム。
中止連絡を窓口知らされてないんです。
そして、ひたすら、病院代表として
謝罪しても、帰ってくれない。。。
どうしたものか。
とりあえず、廊下にその会の担当者が出てきたらしく、
その人に事情をききに行きました。
その患者様も一緒に来て、私は窓口に戻った後、
その担当者にひとしきりクレームを言ったらしく、
窓口にそのことを告げて、帰ってくれました。
ふう帰ってくれました。クレームを言ってきた人が、
上司を呼べとか言わなくてよかった。
まだ入ったばっかりで、責任とる上司も
誰かわかんないです。
パートとはいえ、社員なので、
色々対応もぶっつけ本番でお勉強中なんですが、
どう対応していいか、わかりません。
もう、ひたすらお勉強中です。
半年したら、たぶん、立派になってます。
旦那も私の勉強ぶりに、感嘆するぐらい
お勉強しています。
患者様、申し訳ありません。
がんばって、応対を覚えています。
お金をもらっている以上、
窓口にたってる以上、プロにならないと
なので、
ものすごいお勉強していますが、
対応がおたおたして、すみません。
そういう応対マニュアルはないので、
自分であみだすしか、ありません。
というか、窓口のマニュアルが、
ありません。
なので、ノートに必死にメモ。
どうしてだよ!クラークのマニュアルは
あるのに!窓口のマニュアルが
ないなんて!
新人のこんな対応で、病院としては、
正解なのかよ!?
そして、4月のシフト表も4月に入らないと
ない。という状況に不満。
4月のシフトぐらい、3月末にくれよ!
一番、大事なものが、遅いのが、
一番、腹立つ!
そろそろ、不満、出てます。。。
早く、半年ぐらい経って、
入社時期を思い出して、笑いたい。。。
今は、先輩方にものすごいフォローされながら、
一生懸命働いています。
このものすごいフォローを
私も先輩になったときに、
後輩さんにしたい。
それが、今の目標です。
どうやら、このパートの仕事では、レセプトは
できないっぽい。
次の転職は難しいかもしれない。
しかし、目標の医療事務にはなったので、
今の仕事を極めるぞ!
がんばるぞ!
この心労をふきとばしたい。