「サービスの天才たち」に「共通すること」とは

あなたがよく通う居酒屋、散髪屋、ゴルフ場、魚屋さんなどに、素晴らしいサービスを提供する「達人」はいますか？今日ご紹介する本は、顧客のハートをつかんで離さない「サービス業の達人」を特集したものです。サービス業の達人に共通することとは何でしょうか？

サービスの天才たち

野地 秩嘉著新潮社 (2003.11)通常2-3日以内に発送します。

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■サービスの天才たち

ごくごく普通のサービス業なのに、顧客のハートをがっちりつかんでいる人たちを紹介しています。

◇高倉健を魅了するバーバーショップ
◇日本一のキャディを育てるゴルフ場
◇人を安心させる温泉カメラマン
◇ゴッドハンドは心までもみほぐす
◇有名人御用達タクシー接客の極意　他

理髪師・ゴルフキャディ・温泉地のカメラマン・マッサージ師・タクシー運転手、そのほかに「温かくおいしい食事を出す特別養護老人ホームの園長さん」の話など、身近な方たちを紹介しています。


■マッサージ師

この本で紹介されている品川区東五反田・ライフ治療院を経営する土方さん。

彼は福岡県小郡市出身で、小学校低学年までは「小児ぜんそく患者」だったそうです。
ある日父親が彼を、甘木市のある怪しい家に連れだしました。
その家にはムシロがひかれており、中から怪しいおじさんが。
怪しいおじさんは「マッサージ師」でした。

「ぜんそくを直すからな！」

マッサージを受けるうちに、発作の間隔が長くなり、不思議なことに、数年後には「完治」したそうです。


この本の内容から離れた話です。

ある福岡の皮膚科医院の先生は、初めての患者にこう言います。

「アトピー、今までつらかったね。よく我慢したね。でも大丈夫。2週間で直るからね」。
どの病院に行っても、「アトピーとはうまく付き合うことを考えてください。完治は難しいから」のような話しかされません。

「直るからね！」の一言が、長年苦しんだ患者には嬉しいんです。
この言葉を聞いて、子供や親は涙を流します。

横道にそれましたが、この本を読みながら、そんなことを思いました。


■行きました！

この本を読み、どうしてもライフ治療院に行きたくなりました。
で、行きましたよ！

予約して行った店は、ごく普通の治療院。
ご主人は先約があったため、女性マッサージ師が治療してくれました。

指圧マッサージ、45分4000円コース。

私YHは、結構、マッサージに通っています。

うん、この店のマッサージは、最高でした！
背中から首の痛みが、スッキリとれました！

very good!


■天才に共通することとは

本を読んで、また実際にマッサージ店に行って思いました。


天才に共通すること、それは、

◇技術

それと、

◇しゃべり過ぎない

の２つ。


お客様はサービスを受けにやってきます。
たしかな技術を期待してきます。

お客様も、サービスに集中したいんです。

ライフ治療院も、必要な問診以外は、ほとんど会話を交わしません。
でも「寡黙」「無愛想」「がんこ」などの印象は皆無です。

私は、すばらしい技術のマッサージだけで十分に満足しました。


とてもシンプルです。
満足度は高いです。

これですね！


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