転送（郵便局）

前々から、郵便局の転送が機能せず、困っていました。
（知り合いも、郵便局のミスで、年賀状が全て差出人に戻ってしまったそうです）
年賀状も、アパートに届いたり。事務所に届いたりと、一貫していません。
今回は保険の書類がアパートに届かず、返送期限ぎりぎりで事務所に届きました。
仕方なく、かけたくない電話をＦ郵便局へかけました。
受付で話を聞いてもらい、担当者が留守だということなので、後で連絡をもらえるようにしました。
電話をかけてきた担当者は「僕はアルバイトなんですが…」とことわってから、いろいろと確認してくれました。
転送が機能していないことを確認してくれて、他の配送係りは知っていても知らん顔といった対応のようでした。
その方の分かる範囲で対応をしてくれるとの事で決着しました。
しかし、アルバイトがこれだけ柔軟な対応をしてくれるのに、正規の局員が何も出来ないのではどうしようもありません。
体質は変わっておらず、民営化なんて程遠い話でしょうね。
・転送を解除できないという仕組みはどうしてでしょうか？
　それだけで問題解決できるのですが？