イーモバイルのサポセンにはご注意を...

先日Touch Diamondを購入しましたので、料金プランを見直してみました。

私はこれまでEM・ONEのライトデータプラン(ベーシック＋年とく割)1台とEMONSTERを「EM&EMセット割キャンペーン」で契約していますので、たった2000円の基本料でEM・ONEの93,400パケットとEMONSTERの23,825パケットの無料通信分までカバーできています。
そしてもう1台、妻がEM・ONEを使用しているのですが、こちらは「2ねん」での契約となっていますので、端末代金部分を一括で清算してベーシックプラン＋年とく割に変更し、新たに購入したTouch Diamondとケータイプランデータセットにしようと思い、サポセンに電話したのですが...

サポセンのHさん(男性)の応対は、「2ねん」契約のEM・ONEは契約解除料を支払うことで解約となり、再契約はできないとの回答...
再使用するならあらためて9万いくらかを支払うか、新しい端末で新規に契約する必要があるとの案内でした。
訂正：HさんではなくKさんでした。聞き間違いでした。

そうなのかぁと一旦電話を切りましたが、イーモバイル公式サイトのこのページの4番目の※印欄を見るかぎり、契約解除料を支払えば異なる契約が可能としか読み取れないので、再度電話したところ、今度はSさん(女性)。

最初は同じ話しでしたが、上記の公式サイトの記述に関する説明を求めたところ、結局上席に確認することとなりました。
結果、こちらの認識が正しく、契約解除料を支払えばベーシックで再契約可能とのことでした。

おそらく、この件であきらめているユーザーが多数いるのではないかと思います。
イーモバイルではこの件での認識違いを社内統一してくださるとのことでした。
もし、この記事をご覧いただいているかたで該当する場合は、再度連絡されることをおすすめいたします。

さらに続きがあるのですが、午前10時から午後9時半までたっぷりとサポセンのかたたちとお話しさせていただきましたので疲れました。またの機会に報告いたします。