サービス精神なきサービス業

何をすれば会員が喜ぶのか考えたり、会員と共に愛馬の活躍を一喜一憂したり、そういうのはサービス業に必要ないと考える方もいらっしゃると思いますが、それはあまりにも寂しい訳で。そう思えるかで仕事の内容も変わってくるでしょうし。「これは決められたことだからする、これは決められていないからしなくとも文句を言われる筋合いはない」と受け取られる仕事をしてはいけないと、反面教師として非常に良い勉強になります。

２００５年以前の１０年間と以降の１０年間ではネット上で発信・受信をする人や情報が大きく違うだろうし、今までなんとかなってきたところも今後は「会員の言うことなんてイチイチ聞いていられない」という姿勢だとそれが命取りとなるでしょう。