感動のサービスに業種業態は関係ないようです －私の心に響いたサービス－

休日の昼間。鹿児島・天文館にあるドトールコーヒーで、ひとり読書にふけっていたのですが、まずいです・・・。涙が出そうになりました。
□□□□□□□□□□□□□□□□

★あなたのワンクリックに、いつも感激しています！

そのワンクリックでモチベーションがグングン上がっちゃいます！
□□□□□□□□□□□□□□□□

大切な人に伝えたい私の心に響いたサービス―リピーターを呼ぶ感動サービス2 坂本 光司 同友館

◆従業員と顧客を大切にする会社

この本には７２の心に響くサービスが掲載されています。
一話３～４ページしかないのですが、どれも心に響く話ばかり。
ドトールコーヒーのカウンターで読んでいたのですが、＜まずい・・・。涙が出そう＞。

◆心に響くサービス

《天国に一番近い部屋》

千葉県房総半島の南端に近い田舎にある総合病院Ｋ。
交通の便が悪いこの病院に、地元のみならず全国から大勢の患者さんが殺到している。
全国の総合病院が赤字で悩む中、この病院は毎年１０数億円の黒字を実現している。
この病院のモットーは”患者様と家族様のための病院”。
入院した患者は誰しも『もう一度入院したくなる病院』と絶賛している。
この病院の心に響くサービスはたくさんある。
その中の一つは最上階にある。
１３Ｆの最上階には霊安室がある。大きなガラスごしに青い空・青い海・白い砂浜が一望できる。
『普通は地下にある霊安室が、なぜ最上階にあるのですか？』

『ここが天国に一番近いからです。

以前、末期がんの患者様がこの部屋を訪れ、一緒にいた家族に、私が死んだらここの部屋に安置してくれと言っておられました』。

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
《お大事に》

帯広に本店を持つ洋菓子製造・販売会社Ｒ社。
お菓子のおいしさもさることながら、心に響くサービスで、クリスマスケーキだけで１０万個も売れるという。

－あるお客様からの手紙－

１２月２３日、クリスマスケーキの買い物客でスタッフさんがてんやわんやの時、申し訳ないと思いつつ、私は入院中の父のために２個のショートケーキと３個のシュークリームを買いました。
店員さんは私達の『病院だから・・・』という会話を耳にされたのか、小さなお菓子箱の中にフォーク・ナイフ・ウエットティッシュ・保冷財を入れてくれました。
しかもお菓子を渡しながら私達をいたわるように

『病院ですね。お大事に』

と声をかけてくれました。
残念ながら９４歳の父は、ケーキを二口食べるのが精一杯でした。でもＲさんのおいしさとクリスマスを十分感じてくれたと思います。心優しい対応に感謝してお礼申します。

◆業種業態は関係ないようです

７２の感動のサービスは、小売業だけではありません。

リッツカールトンも顔負けの接客をするリサイクル会社や、見学ツアーを引率したバスガイドさんまでも感激する食品メーカーの話も掲載されています。
感動の連続です。
早速、朝礼で使わせてもらいました。

心に響くサービスに、業種業態は関係ないんですね。

いい気持ちです。


■■■最後までお読みくださってありがとうございます！■■■


★★★ワンクリックでＹＨのモチベーションがグーンと上がってしまいます！★★★


こちらもよろしくお願いします！！