お客様のモチベーションを上げる接客

６０代のご夫婦が経営している近所のコンビニ。心暖まる光景を目にしました。

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◆ソフトクリームを楽しみに

近所のコンビニには、テーブルが２つ、椅子が８脚設置されています。

腰掛けてコーヒーを飲んでいると、腰が曲がったおばあちゃんが乳母車を押しながら店内に入ってきました。
このおばあちゃんを見かけるのは、２回目。


おばあちゃんの乳母車には、近所のスーパーで買った少しばかりの惣菜と野菜が入った袋が置かれています。
乳母車をゆっくり押しながらカウンターに到着したおばあちゃんは、１円玉がたくさん入ったビニール袋を静かに置き、
「ソフトクリームをお願いします」
とペコリ。

ビニール袋の中には、１円玉１０枚がセロテープでとめられたものがたくさん入っています。

小銭に入ったビニール袋を渡されたオーナー兼店員さんの女性は、
「おばあちゃん、いつもありがとう！
小銭はとっても助かるの。
今日もいい天気ね！」
とお金を数えることもなく、ソフトクリームをおばあちゃんに渡しました。

私の横に腰掛けて、美味しそうにソフトクリームを食べるおばあちゃん。
とても幸せそうな顔です。





◆少しずつ

このおばあちゃんを見るのは、２回目。
垣間見た光景を足し合わせると、こういうことのようです。


おばあちゃんは、年金生活。
毎日の生活費をやりくりしながら貯めた１円玉。
それが198円になったところで、このコンビニでソフトクリームを食べるのを楽しみにしている。

コンビニの店主は、小銭を数えることもなく
「小銭は助かるの！」
と笑顔で返す。
するとおばあちゃんは店主の笑顔と「助かるの！」のひと言がモチベーションになり、次回のソフトクリームを楽しみに１円玉を貯める。


セロテープをはがして１円玉を数える手間を考えたら大量の１円玉は、本当はコンビニにとって「うれしい」存在ではないかもしれません。
でも、女性店主は笑顔で
「助かるの！」
と笑顔付きで接客しています。



１円玉を貯めるおばあちゃん。
１円玉を喜ぶ女性店主さん。

どちらも素敵な女性ですね。


ココロがポカポカしました〜。


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