シンプルな方針って大切 －利益を３倍にするたった５つの方法－

スーパー成城石井・社長の大久保恒夫さんってご存知ですか？　私は知らなかったのですが、職場のリーダーさんが、「この方、すごいです！」と教えてくれたんです。早速、本を読んでみました。わかりやすい～。なぜ会社が生き返るのかが、よ～くわかりました！
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利益を3倍にするたった5つの方法―儲かる会社が実践している! 大久保 恒夫 ビジネス社 このアイテムの詳細を見る

◆大久保恒夫さん

ユニクロを急成長させたときのコンサルタント、ドラッグ量販店のドラッグイレブン（現在はＪＲ九州傘下）の社長として同社を黒字化し、現在はスーパー成城石井の経営者として会社をＶ字回復に導いている大久保恒夫さん。

先日、通勤ウォーカーさんもこの方を紹介されていましたね。


実績もすごいですが、経営方針がとてもシンプルでわかりやすいです。これなら現場の従業員も動きやすいな～。小売業の話ですが、経営方針、人材育成、販売についてとても参考になります。


◆お客様第一

“会社が成長するためには、「お客様に満足していただくことしかない」。”

あちらこちらの会社で聞く言葉ですが、トップから最前線の従業員までこの方針が徹底している会社って、意外と少ないですよね。
これができていれば、エクセレントカンパニーなのかもしれませんね。


大久保さんの会社は、これを徹底するんです。

店員はお客様に言われた品・サービスを提供したところ、お客様が『これじゃないよ！』と苦情を言われたとします。
お客様が注文を間違えた例です。

この場合でも、
『（言い間違えても）お客様が正しい。
お客様に満足なサービスを提供できなかった私どもが悪い』。


トップから現場に販売方針を発信したところ、現場は指示通りにやっていないとします。
この場合は、
『現場の従業員に明確に伝えていない経営者が悪いのであって、システムが悪い。
最前線の従業員は悪くない』。


とにかくシンプルなんです。

大久保さんが企業再生に乗り出して、最初にやることは「あいさつの徹底」。
『あいさつができていない組織に、どんな指示を出しても、何をやっても無意味』。
ちなみに小売業のやるべきこと・優先順位は、あいさつ・クリンネス（清潔）・品切れ防止だそうです。ＡＢＣ分析だと、この３つで課題の７５％は解決するとか。


その上で、効果的な人材育成・販売方法を実践するんです。
読んでいて、ワクワクしましたよ～。


マネジメント、販売、人材育成で、とても参考になる一冊です。
お勧め！

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