クレーム対応は、少し低い声で

まもなく４月。１日に入社するフレッシュマン・フレッシュウーマンは、就職できた喜びと会社への期待・不安が入り混じった時期を過ごしているのでしょうね。ぜひ元気イッパイがんばってほしいです。
土曜夜のＮＨＫ“めざせ！　会社の星”は、新人にはもちろん、私のようなおじさん会社員にも「へ～っ！」がイッパイ。クレーム対応は、少し低めの声がいいようです。
□□□□□□□□□□□□□□□□

あなたの応援にいつも大感謝です！

そのワンクリックでモチベーションがグングン上がっちゃいます！
（この文字の上を押してくださいね）
□□□□□□□□□□□□□□□□

◆めざせ！　会社の星

この番組には、企業の新人社員が多数参加しています。参加者の業種は、人材派遣業やＩＴ関係の会社が多いようです。時代を反映していますね。
前回の放送は、この１年に紹介したさまざまなお役立ち情報の総集編でした。
初対面で勝つ名詞活用術・あいさつが苦手という人のオススメ簡単活用術・会議でたくさん発言するためのマル秘テク・プレゼンで相手を惹きつけるテクなどが、おさらいされていました。へ～っ！


◆クレーム対応

企業活動にクレームはつき物。
クレームに正面から向き合い、企業活動を好転させるための材料となれば、言うことなしですね。

クレームが来たら
・誠意を持って緊急対応を速やかに行う
・ホウレンソウして、その後の対処策を上司と共に考え対処する
・同じ過ちを起こさないために、職場全体で共有する
ことが大切。

お客様の話には、じっくり向き合うことが大切ですね。お客様の話にうなずき、繰り返し、共感しながら聴くことが大切だと思うんです。つまりアクティブリスニング、傾聴ですね。


◆低い声で

前回の“めざせ！会社の星”に、クレーム対応の話も出ていました。

応対する人は、相手の声よりも低い声で対応するのが良いそうです。
へ～っ、知りませんでした。

相手が激高していると、ついつられて高い声で、しかも早口で対応しがちですよね。
相手の話を傾聴しながら、相手よりも低い声で対応するのがベターだそうですよ。
「いったいどうしてくれるんですか！」
「私どもが○○について△△してしまい、■■さまがお困りになったのですね。申し訳ございません」

＜お笑いの《響（ひびき)》のように、横を向いて「どうもすいません」は止めましょう。（笑）＞


誰にもミスあります。
肝心なのは、お客様にしっかり向き合って、２度と同じミスを繰り返さないことですよね。
その前に、クレームを作らないように今日もびしっと行きたいものです。

■■■最後までお読みくださってありがとうございます！■■■


ポチッと応援してくださったあなたに幸運を！

そのワンクリックでモチベーションがグングン上がっちゃいます！