先日の事です。
後輩がお客様と、トラブルを起こしました。
掃除中の事です。エレベーターの床をやろうと、押しボタンの所に
モップを立て掛けておいたのです。
その時に、お客様がエレベーターに乗り込もうとして、
嫌みのある文句を発したそうです。
そうしたら、生一本の後輩がカチンと来て
運悪く反応したそうです。
その後、お客様はいかり治まらずフロントに報告されたそうです。
その後、上司とフロントの人が
謝りに伺って、首にしろとの問題に
発展して入るようです。
その時後輩が、｢すみません。｣と
言わなかったばかりに
大事になって仕舞いました。
お客様商売は、何はともあれ
謝るのが一番です。
ま、プライドが邪魔をしたので
しょう？
｢カチンと来ることを言われた。｣
と、釈明しています。
発端は自分のした事が、原因なんですが、、、。
そこのところの理解が足りません。
その後は、毎日落ち込まれて居ます。
後輩は高次脳機能障害がありまして、仕事の手順を少し忘れて
自己流にやってしまっている様です。
今回も、そこでやるべき手順では有りませんでした。
本人は、自分の身体の本当の中身を知りません。
回りが理解して、毎日同じ事を質問されるので、毎日同じ事を答えるのみです。
はてさてどうなりますやら？
