組織

数日前、父親の数ヶ月に一度の通院の話です。
朝食抜きで 朝 ９時前に送り出して、ホッとしたら なんと病院から「担当の先生が急用で今日の診察を明日に変更してください」と電話が入りました。
父親は車イスで通院のため、介護タクシーをお願いしています。
さあ、困りました。この介護タクシーの会社名が思い出せません。
慌てて 兄弟に連絡して ケアマネージャーに連絡を取って貰う事になりました。
これから 自宅に帰ってくるまでの 長いこと 長いこと。
私の頭の中では 介護タクシーの運転手に直ぐ電話してもらったら 10分も掛からず 帰ってくるという計算です。
しかし、実際に帰ってきたのは 約５０分後。病院で受付して 外来の受付まで行っていたそうです。
ケアマネージャーが不在で連絡が遅かった？介護タクシーの会社の連絡が上手く行かなかった？ って思ってしまうのですけど・・・。
こういう組織って 何かの手順で 上から下とか 下から上とかって 何かしらのマニュアルがあるのでしょうか・・・。大きな組織の中で働いた事がないので、わかりませんが 連絡を受けた人が 介護タクシーの会社に 介護タクシーの会社の人は運転手にって 連絡取ってくれたら ものの数分で 用件は通じるようなそんな簡単なものではって思ってしまいます。
この経験を生かして 運転手の携帯番号を 聞いて 控えましょうっと。