ジェフ・ベゾスという男

Amazon創業者で世界一のお金持ち。
私にとっては当然雲の上の存在ですが、
同い年だとわかりかなり親近感が湧いて
います(ベゾス氏にとっては迷惑な話で
しょうが・・)。

名門プリンストン大学を首席で卒業した
超エリート。卒業後は３社で経験を積み
20代半ばで最年少副社長に就くなどその
能力をいかんなく発揮。

31歳でAmazonのサービスを開始して、
その2年後には株式公開。

桁外れのスーパースターですが、
アップルやヒューレットパッカードの
スタートがガレージだったことから、
必要もないのにガレージを借りそこで
創業した話などを聞くと、人間味が
感じられて嬉しくなります。

・儲けるくらいならもっと顧客サービスを
・「思いがかなう」のはビジネス、
　「思いがけない」のがサービス
・敗者とは挑戦して敗れた人ではない、
　最初から挑戦する気のなかった人だ。
・ライバルを超えるより、顧客の期待を
　超えよう
・常識を打ち破る小さな企業が勝つのだ
・顧客のための努力をおろそかにすれば、
　経営はすぐに行き詰まる。これは
　大げさに言っているわけではない
・倹約からは臨機応変・自立・工夫が
　生まれる

ベゾス氏のお客様に対する熱い気持ちが
ひしひしと伝わってきます。

よ～し、何かやろう、とにかくやろう！


とりあえずオープン以来放置していた
自転車置き場の改善。
(スケールが小さ過ぎる。。。)

スタッフと2人、スカッチプライトと
デッキブラシで徹底的に掃除して、
さてそれからどうする？

ペンキを塗ってウォールステッカーを
貼るつもりでしたが、費用は２万円強。

ダメダメ。無駄なお金を掛けずに工夫
しなきゃ。


まずは床にテープで線を引いて


はい、出来ました。カラーコピーして
ラミネート、両面テープで貼ったら
ちょっと楽しげな自転車置き場の完成！
(1000円弱)

小さなことからコツコツと。

新人さんいらっしゃ～い。

テラスのオープンから深夜勤を担当して
くれていたスタッフが今月で退職。

また、オープン当初ほぼ一人で運営
してきたマリーノも、お陰様で多くの
お客様にお越し頂いているので、
さすがにこのままでは無理。

という事でスタッフ大募集！！
(月給20万、残業なし、週休3日可、
職場は海の目の前、有給休暇完全消化)

したところ、新たに3名が仲間に加わって
くれました。

そうなるとまずはお祝い。


歓迎会は当然アメリカンの１階。


こちらはアメリカン側からの入口。


いつものハンバーグにサンドウィッチ。
(社員割引があるのでほぼ毎日ドリンクを
買ってるスタッフもいます)

色んなホテルを渡り歩く必殺仕事人、
エアコン洗浄が得意でメンテナンスなら
お手の物、
レゲエ好きでジャマイカに１年住んでた
プロのメイクアップアーチストなど、
個性的な面々が揃いました。

仕事が出来るかどうかはわかりませんが、
そんなのはど～でも良い事。

とにかくお客様に対して全力投球!!
絶対に喜んで帰って頂く、ただそれだけ。

新人に刺激を受け、今いるスタッフも
更に磨きがかかっておりますので、
テラス、アメリカン、そしてマリーノを
これからもどうぞ宜しくお願いします。

マリーノ緑化計画

テラスもアメリカンも途中まで緑化計画
を進めていましたが、志半ばにして追い
出されたので今度こそ。

もう誰にも邪魔させない。


素材も揃ったのでいよいよ出荷。


そのまま飾るのも味気ないので


私の作品もちょいちょい忍び込ませます。


ポトスだけをほんの気持ち程度置いて
いた階段部分は、


一気に倍増、いや5倍増くらい。


下から順に設置して、


上の階が少し足りませんでしたが、
全然平気。

素材はいくらでもあるし、3つのホテル
からゴミで出た空き瓶を回収している
ので次々に補充・入替出来ます。


正面玄関も左の大きな鉢一つでしたが、
少しずつ増やしています。

そして今とっておきの作品も準備中。

出来上がったらまたご紹介します。

【今月限定】空港送迎始めました。

今朝は予定通りお客様を空港まで。

9時10分に出発して空港に到着したのは
9時50分。

早っ、たった40分で着きました。

臨港道路浦添線・浦添北道路を通ると
渋滞もなく運転も楽々。

お客様にもとても喜んで頂き、素敵な
笑顔で帰って行かれました。


帰りに休憩しながら考えてみましたが、
往復1時間半で行けてお客様にあんなに
喜んで頂けるのなら・・。

これはやるしかない！

と、いうことでまずは4月限定で、空港
への無料送迎をすることにしました。

早速スタッフにホームページのNEWSで
告知するように伝えると、20分後には
出来ましたメール。

とっても頼りになります♪

朝9時頃出発の1日1便のみ、ご予約は
前日21時までにお願いします。


気が付いたら車検切れまで1週間。
慌てて近くの車屋さんに相談に行くと

車を簡単に確認して
「タイヤは後ろ2本替えないとだめだね」
「前は？」
「今替えなくても車検は通るよ」
「運転席のドアが外から開かないんです
けど」
「車検には関係ないよ」
「そうなんですね。どこか他には？」
「ブレーキパッドも早いうちに交換した
方が良いですね」
「今回お願いできますか？」
「工場に持って行かないと行けないから。
車検は通るから大丈夫よ」
「わかりました。じゃあタイヤは4本全部
替えてください」
「うちで替えると新品使うから1本5000円
するよ。砂辺の解体屋わかる？」
「わかります」
「あそこだったら1本3000円で程度の良い
中古に替えてくれるはずよ」

今まで何十回も車検を通しましたが、
これも替えた方が良い、あれも・・で
いつも予算オーバー。

だけどこちらのご主人はとても良心的♪

砂辺まで行って交換してもらうのが
面倒だったので新品でお願いしました。

朝9時に車を乗って行くと12時過ぎには
「出来ましたよ～」

引き取りに行くと
「運転席のドアも直しといたから。
2000円だけ頂戴ね」

元々直すつもりだったので、2000円でも
2万円でも喜んでお支払いします～。

もう車検はここ以外には出さない。

マリーノ その後

昨年10月にこそっとオープンして、
しれっと営業しているマリーノ。
(派手な事は嫌いです)

まだまだ試行錯誤の連続ですが、
少しずつ形にもなってきました。


洗濯機・乾燥機が部屋にあるので、
タオルの洗濯はお客様にお願いして
いましたが、清掃は要らないけどタオル
は交換してほしいとのご意見が多かった
ので、毎日交換することにしました。

そして、アメニティ類もほとんど置いて
いませんでしたが、これもご要望により
少しずつ増やし


今はこんな感じ。さすがに置きっぱなし
は見栄えが悪いので


金魚鉢に入れてみました。
(なぜ金魚鉢かというと・・、何となく)

でも、これでも何か物足りないので、


フェイスパックやエッセンシャルシート
なども追加。これで女性の方にきっと
喜んで頂けるはず。


カウンターの上もごちゃついていたので、


レンジの上に移動。


そしてテレビのリモコンはやはり枕元。
でもちょっと置きにくいので、


ホームセンターで木を買ってきてサンド
ペーパーで角を丸くして


私の得意なペンキ♪


これで安定しました。ティッシュも
小さくしてここに。

また、新たなサービスの提供開始に向け
現在準備中ですので、どうぞお楽しみに。