お客様が来店した時の挨拶は？

お客さんとして店に入ると、店員さんに『いらっしゃいませ』と声をかけられますよね。でもこれって一方通行の挨拶。インタラクティブな挨拶でいきたいものです。
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◆いらっしゃいませ

お店に入ると店員さんは『いらっしゃいませ！』と声をかける。
お客さんは、黙って店内をうろうろする。

これが普通の図式です。

”いらっしゃいませ”という言葉が、にこやかにお客様の目を見て真剣に発せられた時は、お客さんのほうもニコッと応えるかもしれません。
でもほとんどは、一方通行の挨拶です。


◆おはようございます！　こんにちは！

たまに行く近所のファストフード店。
私が行く時間帯はパートさんだけで運営されているのですが、店内に入ると
『おはようございます！』
と声をかけてくれます。それにつられて私も
「おはようございます。今朝は寒いね」
と言葉を続けます。
短い時間ですが、会話が成立しているわけです。
チョッピリ親近感がわきます。

以前、鹿児島・天文館でのチラシ配りの話を書きましたが、その際、
「○○です。よろしくお願いします」
と声をかけても、チラシを受け取る人は無反応。
でも
「おはようございます！」
と声をかけながらチラシを渡すと、半分くらいの人が小さな声で
『おはようございます』
と応え、さらに２～３割の人が
『何のチラシ？』
と話しかけてきます。

こんな話を書いた訳。
それは毎月購読している羽山レポートの今月号で紹介されたスポーツ専門自転車屋さんが『いらっしゃいませ』ではなく、『こんにちは』を実践されているという話が掲載されていたからなんです。


歓迎の言葉は、
”いらっしゃいませ”
より
”おはようございます！”　”こんにちは！”
のほうが断然いいなって思いますよ。


◆夕方の職場で

私の職場では以前、夕方に行う夜勤従業員の朝礼（夕礼という表現が正しいかな？）では
『おはようございます』
もしくは
『お疲れ様です』
という挨拶でＭＴＧが始まっていました。

夕方に”おはよう”はおかしい。
いきなり”お疲れ様”も違和感があると思いつつ、そのままにしていました。
でも喜田先生のセミナーを受講してから、夕方のＭＴＧは
「こんにちは！」
『こんにちは！』
に統一しました。

スッキリ！

歓迎の意を表す挨拶は、やっぱりインタラクティブになるようにしたいものですね！



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