やっぱりTDRが1位か～。 －顧客満足度指数調査－

経済産業省の特法が、業界を代表する291社について、日本で初めて「顧客満足度調査」を実施したんだそうです。輝く第1位は、東京ディズニーリゾート。ナットクですね。
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◆TDR

ヤッパリというか、当然というか・・・。
1位はTDR。

常時2万人が働くリゾート施設に、1日平均7万人以上が訪れるリゾート施設。
あなたは、何回行きました？
私のようなおじさんでも、もう数え切れないくらい行ってますよ。

TDRの魅力は、施設やパレードはもちろんvery good!ですが、スタッフ（キャストって言うんでしたっけ？）のおもてなしの精神ですよね。ゲストを夢心地にさせてくれます。このあたりがすごい。


◆ランキング

1東京ディズニーリゾート
2カレント（通信販売業界１位）　知ってますか？？
3あきんどスシロー（寿司チェーン）
4住信ＳＢＩネット銀行（銀行業界１位）
5シンガポール航空（国際航空業界１位）
6ジャパネットたかた（テレビショッピング）
7アマゾン
8ヤマト運輸
9楽天トラベル
10じゃらん（旅行業界２位）


インターネットを活用した調査なので、どうしてもネットに関係ある会社が上位に来ていますね。
ベスト１０のうち、私が利用したことのある会社は・・・、6社でした。


業界別のランキングもありますよ。
病院は、日赤病院が1位。
え～っ、違うよな～と思ってよく見ると、いわゆる官公庁系・公共機関系病院ばかりが今回の対象になっていました。なるほど・・・。


ホテルで当然入っているだろうと思ったリッツ・カールトンもありません。これもまた、今回の調査対象から外れていたんです。ナットク。


今度は、ネットだけでなくペーパー調査もやって欲しいものです。もっと正確な“顧客満足度”がわかると思いますので。
でもそれだと、またお金がかかっちゃいますね。調査会社に委託すると、有効回答１件あたり1万円くらいかかりますものね。


シンガポール・エアラインには、ぜひ一度、乗ってみたいです～。

平成２１年度 ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数） 調査結果発表 ～利用者のべ１０万人に聞いたサービス業２９業界の優良企業～

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