かかわった人全てが喜びと幸せを感じる病院 －いのち輝くホスピタリティ－

講演を聴かれたacbさんが、少し興奮した口調で＜当たってますよね？＞川越胃腸病院の望月先生の経営に感嘆されたことをブログに書かれていました。すかさず、望月先生の本を読んだのですが・・・、この先生、すごいです。リッツカールトンの病院版の印象を受けました。いや～、すごいです。
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いのち輝くホスピタリティ―医療は究極のサービス業 望月 智行 文屋 このアイテムの詳細を見る

◆なんという美しい笑顔

この本を読むと、望月先生の、患者と職員、病院にかかわっている全ての人に喜びと幸せを感じてもらう経営姿勢が、ひしひしと伝わってきます。

本書の後半に、３者対談が掲載されています。
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初めて川越胃腸病院へうかがい、受付ロビーを一望した瞬間、僕は驚きました。
職員一人ひとりから漂う、温かな空気、幸福感。
それぞれが自分の持分をしっかり担いながらも、全体が緩やかにつながっているムード。“なんと美しいんだろう”と感嘆しました。
命にかかわる厳しい状況と常に向き合っておられる過酷さを背負いながら、なおもこんな素晴らしいステージが実現するというのは、驚異的なことです。
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大絶賛の言葉を発したのは、リッツカールトンホテル日本支社長の高野さん。
あのリッツの日本責任者が感嘆するほどの病院、それが川越胃腸病院のようです。


望月先生のビジョン、経営方針、全ての人に優しくする姿勢・・・、読みすすめると本当に驚嘆しますよ。
末期がんの患者が、この病院にこだわるのがよ～く、分かるんです。

いや～、すごい病院があるもんですね！



◆リッツに似ています

リッツカールトンホテルのスタッフの決断力は、評判ですよね。

レストランで
『メニューに無いけど、肉料理と魚料理を少しずつ注文したいんだけど』。
普通なら躊躇するオーダーですが、リッツならその場で
『かしこまりました』。

これに似た現象が、この病院でも多々あるようです。
基本は、“患者様が喜んでいただくために”。


職員がボランティアで、パンを焼き、アツアツを患者に配る。
週に１～２回は、“プリンの日”などイベントを組む。
退院した後、快気祝いに看護士が呼ばれる・・・。


食べ物を受け付けない末期がんの患者が、
『熱いご飯が食べたい』
といえば、
スタッフがボランティアで、炊飯器・コシヒカリを持ち込み病室でご飯を炊く。
患者が好きなけんちん汁の作り方を家族から聞き、それを実現する。
すると家族がうなぎを持参して、賑やかな“うな丼パーティ”が始まるんです。

数日後に亡くなった患者は、メモを残していました。
『おいしいうな丼とけんちん汁を食べられて幸せでした』。


患者・職員が幸せを感じる病院。
それが川越胃腸病院のようです。

YHが近所だったら、ぜひ行きたい病院ですよ。

感動しました。


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