学習したね～

コンビニでの話です。片方のレジに並んだお客さんを見て、空いているレジの店員さんが『お並びの方、こちらへどうぞ～』というひと言。これ、前向きなんですけど逆に作用することもあるようで・・・。
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◆『こちらのレジへどうぞ～』

２つあるレジのうち、１つはレジの小銭の精算中のために閉鎖中。１つあるレジには、お客さんが４人ほど並んでいます。

閉鎖中のレジが、空きました。
女性店員さんは
『お並びの方、こちらへどうぞ』。

すると４番目のお客さんが、空いたレジに行き、支払いを済ませて店外へ。
その後、３番目のお客さんも空いたレジで支払いを始めました。

ところが、当初４人並んでいたお客さんのうち、２番目のお客さんはまだ自分の順番が来ません。最初のお客さんが公共料金の支払いをしているために、支払いがなかなか終わらない様子。


すると空いたレジの店員さんが
『こちらへどうぞ！』。

体が固まって仁王立ちする２番目のお客さん。

数秒後、
『オレはこのレジで払うんだ。
さっき、レジが空いた時、“２番目にお並びのお客様は、こちらのレジへどうぞ”と言うべきだろう！
なんてサービスの悪い店なんだ！！』
と怒り心頭で、品物をカウンターに投げ出し、店を出て行ったのでした。

お客さんにとって、サービスを受ける順番はとっても大切。それを知らずにコントロールの効かないひと言は、逆の効果を生んじゃいますよね。

これ、半年前の話。


◆学習ですね～

件のコンビニ。

商品を３つほど手にしたＹＨは、レジに並びました。
３人並んだお客さんの２番目。
まもなく、奥で作業をしていた店員さんがカウンターに戻りました。あっ、彼女、半年前のあの娘！

前述のシチュエーションに似ています。
彼女、あの時の失敗を繰り返すんでしょうか・・・。

レジを開けた彼女。

『２番目のお客様、お待たせしました！
こちらのレジへどうぞ！』。

２番目に並んでいたＹＨは、気持ちよく隣のレジに移動することができました。

彼女、学習したね！　成長しましたね。


いい気分で店を後にしたのでした。

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