静かな店内がウリのイケア

スウェーデン発祥の世界最大の家具店イケア。この春に福岡にもオープンしたのですが、ものすごいお客さんが押し寄せていると聞き、尻込みしていました。行ってみました。意外な発見です。

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◆にぎやか

売上好調スーパーや衣料チェーン店に入ると、共通していることがあります。

・BGMが賑やか
・店内放送がひっきりなし
・店員さんが元気よくお客様に声をかけている

そのため、どの店に行っても店内が騒々しい。


１０数年前のある日曜日に、スウェーデン・ストックホルムのデパートに行ったことがあります。
「日曜日はお休み」が基本の国民。
ほとんどの小売が休みの中、デパートは午後２時まで「仕方なく」営業していました。
申し訳程度の営業、といった印象です。

デパートに入ってみると、びっくり。
BGMや店内放送は全くなし。しかも店員さんはお客さんに問われるまで何も言わない。
店内がとにかく静かなんです。

おかげで神経が高ぶることなく店内をブラブラすることができました。





◆静か

イケヤ福岡店に行ってみました。

お客さんは、２Fの展示コーナーをつぶさに回るような動線になっています。
一回りすると、今度は１Fに行き、すべての販売コーナーをショッピングする動線になっているんです。
まるで東京ビックサイトの展示会を、動線に沿って回りながら買い物する感覚。
面白いつくりですね。

そして店内は、びっくりするほど静か！
BGMと店内放送は控えめ、店員さんは販売をしない。
だからとても静かなんです！


賑やかで元気な店内を作って売上を伸ばす日本の大手小売店。
一方、静かな店内のイケア。

イケアの静かさは、「ウリ」と感じましたよ。
店内が静かだから、落ち着いて買い物が出来ますし、疲れないです。


静かな店内つくり。
これもユニーク店舗の一つの考え方ですね！

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