やっぱり山形屋は、すごいんだ～

“つい買ってしまいました。勧め上手だね～”で紹介した、鹿児島の老舗デパート山形屋のさりげない、でもココロに響く接客。このデパートの従業員さんは、やっぱりすごいんだ～。
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◆みんなで探したちょっといい話

山形屋のさりげない、でもココロに響くサービスの話は、“みんなで探したちょっといい話”（志賀内泰弘著）に収録されているんです。

今、4冊ほど職場内で回し読みをしてもらっています。この本はその中の一冊。
先日、社員が私に本を返却する際、

『山形屋の話が出ていましたね。
あそこは、本当にすごいんです』

と笑顔で話してくれました。



鹿児島の老舗デパート・山形屋


◆従業員さんみんなが

先の本には、天気の悪い中、おいしいうなぎやさんまで従業員が連れて行ってくれた話が収録されていました。

本を返してくれた社員は、これに似た経験をしたことがあるのだそうです。それも２回！


・トイレまで

店内でトイレを探していると、従業員が
『はい、私がお連れします』
と笑顔で当たり前のように先導してくれたそうです。


・大勢で

ごった返した店内で、子供とはぐれてしまったお母さん。
するとマネージャーらしき社員や従業員４人が、店内を捜索してくれたそうです。
それがまた、『子供がいなくなって・・・』と話した当人が気の毒に思うくらい、一生懸命に大捜索をしてくれたと・・・。


実は、前述の本を読んだ際は、
「山形屋の接客は、一部の優秀な従業員さんの話かもしれない」
と思っていたのですが、ウチの社員の話を聞いて、考えが変わりましたよ。
経営者も従業員もすごいですね！

不況の今でも、連日大賑わいの山形屋デパート。その要因は、こんなところにあるのですね。


ここまで書いて、２年前に寿退社したウチの職場の女性従業員さんを思い出しました。
彼女はいつも笑顔。電話応対もばっちりです。電話の先のお客様も、『この人なら信頼できる』って思ってくれそうな応対です。
そういえば彼女、山形屋のＯＧでした。

う～ん、さすがです！

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