中陰供養・五七日忌

金曜日は亡母の五七日忌であった。
法事とはそもそも「仏法の事」という意味で、本来はあらゆる仏教行事を法事と呼んでいた。最近は故人をしのぶ追善の供養をさすようになり、五七日忌は大事な日とされる。
先祖や亡くなった人を心から追悼すると同時に、生きている今の自分を冷静に考えてみる。この意味をしっかり心に刻んでおくべきとされているが、今の自分をなかなか考えることができないでいる。

中陰（ちゅういん）供養とは、亡くなったその日を入れた４９日間の供養のことである。
中陰供養の数え方は、最初の初七日（しょなぬか）以下、二七日（ふたなぬか）、三七（みなぬか）・・五七日（ごしちにち：３５日）とつづき七七日（しちしちにち：４９日で満中陰を迎えることになる。
なぜ七七日忌にこだわるのか----仏教では、亡くなった人が「生有」（しょうう）という新たな生を得るまでに４９日間かかると考え、その期間をさして「中有」（ちゅうう）または「中陰」と呼びならわしたからである。そこから、４９日忌を中陰供養というようになった。
七七日忌は満中陰、これが忌明けで死者にとっては死後の運命が決まる日であり、喪に服していた遺族が、ふだんの生活に戻る日。仏壇の横に飾られる中陰壇を取り払うので、また、忌明けを「壇ばらい」と呼ぶこともある。

人は死後４９日間にわたってあの世とこの世の中間の世界である「中有」をさ迷い、４９日目にようやくあの世に達すると考えられている。
その４９日間に七つの関門をこえなければいけないとされ、そこで７日刻みの日を関門の無事通過と、よりよい死後の世界への到達を願う法事とされる。
（出典：「いまだから求められる　仏教　早わかりエッセンス事典」　著者　現代仏教を考える会　土屋書店　１９９０・１２刊）　 

最近は七七日の満中陰を待たず、五七日忌（３５日目）で親族・親戚を招き法事を行う場合も多い。亡母の七七日忌法要は２５日（土曜日）と決まり、早々に案内状が来た。
五七日忌の日は仏事には程遠く、ホームコースへ打ちっ放しの練習に行った親不孝者だった。 

いい製品なのに

惜しい。というのが購入した新製品Canon カメラの印象です。同梱付属ソフトに問題がなければ大変値打ちで、カメラ自体のソフトはよく進化もしていて扱い易く良い製品でした。
過去記事では主に新旧二つのソフトを、一つのパソコンにインストールした場合の不具合を述べました。Canonさんからメールや電話サポートも親切に受けました。

３月発売の新製品のカメラ同梱編集ソフト、Image Browser EX　には、まだ以下のような不満があります。

見出し写真をご覧下さい。これは起動すると最初に出るロゴです。ここでフリーズしてしまいます。理由は
○「カメラとパソコンをケーブルで接続して」付属ソフトを起動する。（マニュアル）
のが先なのに手順を省略して、
×「すべてのプログラム」または「デスクトップのアイコン」から起動したからです。
タスクバーを見てもプログラム名が表示されていません。ロゴだけ出ていつまで待ってもプログラムを呼び込んでこないでフリーズします。
旧製品はこういう手順でも起動したのに「なぜ？」と今度はユーザーがフリーズしました。

タスクバーを右クリックして、タスクマネジャーを起動しても当然アプリケーションは存在しませんから、電源の再起動をしても消えず、電源ＯＦＦすると、今度は「COC.EXEアプリケーションエラー」と、何回も繰り返し出てＯＦＦできる時と、できなく電源強制切断になることもあります。

「すべてのプログラム」または「デスクトップのアイコン」はプログラムを起動するメニューだという、Windows操作が身についているので、これは困ります。その他にも
１、同梱ソフトのマニュアルは紙媒体にして欲しい。（ＣＤにガイドが入ってる：見ながら操作できない）
２、ヘルプの階層表示をワンクリックで展開できるように（ダブルクリックで展開）
３、このブラウザーは編集ソフトなので、必要な時だけ起動すればいいわけで、画像を取り込んだ後、必要も無いのに自動的に立ち上がるのは止めてほしい。（起動に長い時間がかかる）
４、操作の途中でカメラの電源をＯＦＦをすると、これもフリーズする。（エラーのポップ表示で注意してほしい）
５、サクサク早く動くソフトにしてほしい。（重くて使えない）
こういう改善要望は伝えてあります。

フールプルーフという言葉をご存知ですか。ユーザーが誤ってやりそうなことを、製品を作る側が前もって予測して避ける「馬鹿よけ」のことです。
世界のCanonさんに、たそがれ爺のような間抜けな馬鹿を予側して、フールプルーフでソフトウエアを作ってほしいと願うところです。

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セキュリティ　Microsoft Security Essentials (MSE) 導入不具合を数日前にアップしました。操作の疑問をMicrosoft Answers に質問し回答を得ました。ニ信でお礼と苦労話・愚痴を書きましら、さらにアドバイスと慰めが投稿されました。興味のある方はご覧下さい。 
付録）今日この質問を再訪したら「タイトルを」マイクロソフトが、修正していました。爺の質問も、内容も多くのユーザーに今後読まれることは嬉しい。 

読書 社会病理の本

「悪女の涙　福田和子の逃亡１５年」　佐木　隆三　著　新潮社　１９９９．８刊　図書館の本

裏表紙には　”松山で同僚ホステスを殺害後、顔を整形し偽名を駆使して逃亡１５年。時効寸前に福田和子は福井のオデン屋で逮捕された。そして始まった裁判。かっての夫が、愛人が、被害者の遺族が、次々と証言台に立ち、遠い記憶がいま鮮明に蘇る。この「嘘と虚飾で生きてきたしたたかな女は」結審の後、面会室の仕切り越しに法廷とはまったく異なる素顔を見せ心情を語った・・・。”　

この本は和子の裁判を中心に彼女の生い立ち、事件、逃亡生活を綿密な取材で裁判記録を中心に構成したドキュメントである。結末からいうと和子は捕らえられ裁判にかけられ、無期懲役となり服役中に脳梗塞の発作を起こし病院に運ばれたが５７歳で病死した。
この本は亡くなる前に読んだ本で、新聞で亡くなったことを知り、これでよかったと想った。

殺人を犯して１５年も逃げ回ったのは、過去の忌まわしい事件もあり「警察に捕まって二度と刑務所に入りたくなかった」と供述する。一審裁判中に刑務所で著者との面会にも応じ、「逮捕されてよかった、裁判を受けてよかった」と素直な心境になった。著者は過去の経緯を酌量減刑しない無期懲役なら、裁判の「正義」を信じることができないと、和子を庇うのである。
控訴審において一審無期懲役の過ちを正すべきとして終章としている。

過去の忌まわしい事件とは、和子は１歳の時両親が離婚し祖父母の手で育てられる不幸な生い立ちだった。高校に入り３年生のとき中退して家出、１７歳で２歳年上のタイル工見習いの男と高松で同棲した。１８歳になった和子は生活に行き詰まり、この男と強盗事件を起こし、警察から少年鑑別所へ、間のなく松山刑務所の未決囚の拘置監へ収容される。多数の囚人を収容する松山刑務所の一角にある拘置監はＬ字型の２階建て、１階の行き詰まりに２室の女子雑居房があった。女囚３人の房にいた和子はここで太股に刺青をした暴力団組長に強姦された。
看守が女囚に誘惑され性交し、暴力団員に弱みを握られ脅され、女子房の鍵を開ける乱脈さだった。暴力団の男が覚せい剤違反で収容されている女と性交するなど檻の中、狼の群れの中に１８歳の和子が放り込まれた。

この強姦事件がうやむやになったのは、和子が騙されたからだという。検事二人が来て調書を取り、被害届けを出す、それから何日かして弁護士と看守が来て「あなたの裁判にマイナスになるから余計なことを話してはいけない」と、いわれるままに、弁護士を信頼していたから署名・捺印した。後で立件して取り調べていたのになぜ取り下げたかと検事に叱られる。

著者はこの国家機関の不祥事を詳細にレポートし、彼女の精神的外傷となり、彼女の性格を自己中心的に歪めたと断じている。この事件は二人の副看守長の自殺とか、国会の法務委員会でも取り上げられるが、強姦事件は親告罪のため「告訴がない事実については公にできない」と、政府委員は答弁をする。この忌まわしい事件も詳述されている。

付録）・松山ホステス殺害逃亡事件（判決要旨）　・看守が手引き　・ある書評 
・「東電ＯＬ殺人事件　佐野眞一　著　新潮社　２０００・５月刊　もこの時期読んで、読み応えがあった。この事件の被告ゴビンダも冤罪だと、著者は新聞で最近もコメントしていた。
この時期、神戸少年Ａ事件、和歌山ヒ素入りカレー事件、新潟少女監禁事件、埼玉保険金殺人事件とつづいたが、著者は東電事件が一番アドレナリンが分泌され、内発的衝動に触発され書いたという大著であった。 

凶悪事件・身近な事件

身近なところで凶悪事件が起こる。岐阜県瑞浪市幼稚園教諭の強盗殺害事件は、極悪非道な事件だ。犯人を一日も早く逮捕してほしい。
この市に住む親戚へ日曜日に電話した。「ヘリコプターが飛んで大変だろう」と聞いたら、「今も一機上空を飛んでいる、昨日から引っ切りなしだ」といった。「遺体遺棄現場は新聞やテレビで見ると、何度も行ったゴルフ場へ行く山道に思えるが・・」と聞くと、「その通り、通行止めになっている。地域の安心のためにも早く犯人を検挙して欲しい」といっていた。

銀行カードの暗証番号を聞き出し、口封じに殺してしまう事件は名古屋でもあった。闇サイト殺人事件である。これもひどい事件だった。母１人子１人の大事な娘さんを殺された。
後で警察は母に云った。娘さんは犯人等に「暗証番号は、ある語呂合わせの偽番号を教え、犯人らは預金引き出しに失敗した」と、新聞で読んだ。いまは（今際）のきわに、無念を残す語呂合わせで、ここでは数字は書かないが、よくこの冷静さを・・と涙した。

この３人の裁判は一審は２人を死刑、１人を無期としたが、死刑の控訴を取り下げた１人を除き、名古屋高裁は残った２人共無期懲役に減刑した。３人とも当然死刑の判決でよいと思うし、上告審で母親が２人にも極刑嘆願の署名を求めておられるので、この機会に自分だけでも極刑嘆願ハガキを出そうと思う。
この事件の被害者も遺体遺棄現場が静かな田舎の瑞浪市とあるし、何か暗合めいて気味が悪い。名古屋の事件は犯人が自首して事件は早く片付いたが、今回も早く犯人を挙げてもらいたい。
今回の被害者の葬儀のあった１５日は雨で涙雨となった。幼稚園は幼児に与えたショックが大きく３日間の休園にしたと読んだ。ご冥福を祈る。合掌。

また、大型連休直入後には、私の最後の任地となった地で男女の不審死が報じられた。お気の毒にと思っていたら、数日後新聞のおくやみ欄に同じ年齢の死亡が報じられ、まさかと思って親しい知人に電話した。人違いを祈ったが、亡くなったのはこの知人主催のゴルフコンペで何度も顔を会わせ、同じ組になったことはないが、双方面識のある仲間の若人だった。知人は「村中が声も無く沈んでいる」と話した。
原因や動機は分らない。知人は何かのはずみでダムに女性が落ち、男性が助けようと飛び込み、二人とも気を失い溺死の事故死ではないかと思うといった。
亡くなった日の午前には、この女性に会ったしそんな素振りは無く、男性は勤める食堂の翌日の仕込みもキチンとやっていたと話した。何があったのか・・お気の毒に・・・。ご冥福を祈る。合掌。

パソコン・セキュリティ２

孫から「今日のブログは分らんかった」とコメントを貰う始末で、書きなぐっていて恐縮です。今日のブログはもっと分らないでしょう。
わがパソコンに搭載して７年を過ぎるセキュリティソフト「ウイルスバスター２０１２クラウド」が契約更改の時期を迎えています。
過日、フリーソフト「Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｓｅｃｕｒｉｔｙ Ｅｓｓｅｎｔｉａｌｓ」 のインストールを試み失敗した話をアップしました。マイクロソフトはこのＭＳＥを結構宣伝していますね。
その際は、ウイルスバスター２１０２クラウド＋スパイウエアの「Ｓｐｙｂｏｔ Ｓ＆Ｄ」＋に「Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｓｅｃｕｒｉｔｙ Ｅｓｓｅｎｔｉａｌｓ（ＭＳＥ）」を追加しました。セキュリティソフト二つを入れると競合し、先ず不調になります。前者二つが仲良く同居していたのがまあ不思議です。

一日目は先ず順当に動きましたが、二日目くらいからＣＰＵ使用率を圧迫し１００％となり、パソコンが動かなくなりました。天下のマイクロソフトの製品だからと安心してはいけない教訓です。なぜこういう不調になったのか不思議です。初期設定の過程の一つ、クイック・スキャンに３時間もかかるなんてそもそも異状です。そこで今度はウイルスバスターをアンインストールし、ＭＳＥを再インストールしました。

ところが、やはりどうしたのでしょう、我がマシンとの相性が悪いのか、ＭＳＥの作りが悪いのか、大トラブルに見舞われました。
トラブルはＭＳＥとＳｐｕＢｏｔのアンインストールができなくなったことです。エラーが英文で出て仕方なくＭＳＥはシステムの復元で対処しました。
こういう場合は「システムの復元」が手っとり早いですが、ＳｐｕＢｏｔはインストールから日を経ているため、いろいろなプログラム・ファイルが出入りしていて、やりたくなかったのです。
危険でしたが、スタートアイコンのエクスプローラを起動し、レジストリのプログラムフォルダーから直接削除しました。

その前に、まだ正常に動いていた頃、別の疑問点があって、登録しただけで一度も質問したことのない、Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ａｎｓｗｅｒｓへ質問しました。翌日閲覧者のサポーターさんから回答の投稿があり、その旨メールが入りました。
短いお礼メッセージでよかったのですが、苦労したので経緯を克明に書いて投稿しました。これもくどい文章ですが興味のある方はご覧下さい。
Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ ＡｎｓｗｅｒｓにはＭＳＥのアンインストールができないなど、多くの質問投稿があります。

付録）
・ＣＰＵ使用率は／タスクバーを右クリック／タスクマネージャー起動／メニューのパフォーマンスで見ることができます。

・ＭＳＥを導入するには動作に必要なシステム条件が指定されています。
Ｗｉｎｄｏｗｓ ＸＰ 搭載 ＰＣ の場合 ：
クロック ５００ ＭＨｚ 以上の ＣＰＵ
２５６ ＭＢ 以上のシステム メモリ 　が必要となっていて、これは適合していました。

・マイコンピューターの機能をみるには、スタートページ「ファイル名を指定して実行（Ｒ）」にdxdiag（この字句をコピーして）と入れてＯＫすると表示されます。また、コントロールパネル/パフォーマンスとメンテ/システム/で一部を見ることができます。

・稼動中の「クロック周波数」を見るには、この問答が参考になりました。パソコンがサクサクと動くには、システムメモリ（メインメモリ）や、クロック周波数が重要です。
クロック周波数は処理を進める上での同期信号で周波数で表示します。ＣＰＵの性能を表す尺度で、周波数が高いほど処理が早く行われます。 

キャノンカメラ・ガラパゴス化２

昨日、キャノン様からの電話サポートを受けました。
メールで問い合わせ、何通かご返事を頂いていましたが、良く理解していただくため、ブログに不調をアップしそれを読んで頂き、回答していただく非常手段になりました。

先週金曜日の夕刻メールのご返事があり、電話でサポートするので折り返し都合を返信するよう指示され、土日を挟むので月曜に返信して、夕刻１６時にお願いし電話を待ちました。定刻きっかりに電話があり、回答は、

・同じパソコンに二つのキャノンカメラに付属するソフトをインストールした場合に起きる、ソフト同士が混ざって表示されてしまう不具合現象は、
・旧製品と新製品が連携するように作ってあり、競合するのは仕方がない。（この発想がよくない）
・カメラに画像を取り込む方法は２つの方法がある。
　　＊パソコンとカメラをケーブルで接続して画像を取り込む方法。
　　＊メモリー・カードをパソコンのスロットに挿入して画像を取り込む方法。（マニュアルにこの解説が記述されていない）
・本来、「スロットへカードを挿入して取り込む」機能の画面なのに、この絵が「カメラの絵」になっていて、ユーザーに混乱を与えている。わかり難く、ケーブル接続の状態で、この絵をクリックすると「カードに画像がない」と、エラー表示される（新旧とも）。誠に申し訳ない。
・新旧のソフトが相互連携するので、必然的に旧マニュアルの記述説明が、画面と一致しないとか、一部カメラ機能が麻痺するとか、不本意な結果になってしまい、ユーザーに迷惑をかけ申し訳ない。
・新製品の方はまだ開発から日が浅いので、今後の改善意見としてサポート部門から、ソフト開発部門へ意見を取り次いだ。
・写真編集（日付け、文字挿入・・）の機能を使うには、新旧どちらのソフトで使ってもよく、ユーザーが新ソフトで切替できるメニューがあり、その設定の方法を伝授します。

新ソフトの起動が極端に遅いので、実習に小一時間かかりました。大変親切に長時間のサポートを受け感謝しています。キャノンさんありがとう。
ただ、６年前の製品で、新製品を出したからといって、こういう混乱をユーザーに与えるのは、明らかにキャノンの怠慢であろう。ガラパゴス化していると酷評されても仕方あるまい。
製品もソフトウエアも高度・複雑になり、便利になる反面難しくなって困ります。

・数年前マイクロソフトの無料サポートを受けた時は、電話があって小さなソフトのダウンロードを指示され、起動すると当方のパソコンの画面がそのまま相手に表示される優れもので、電話と画面で確認しながらサポートを受けました。終わったらそのソフトは自然に消えてしまう幽霊ソフトでした。キャノンにはまだそういうシステムはないといわれた。

・最近ＣＤ店の経験では、注文伝票を手書きして、その小さな紙切れをノートパソコンのキーボードの大きさのＯＣＲ機（光学式文字読み取り装置）に挿入すると、蛇（へんべ）の、のたくったようなたそがれ爺の手書き文字を瞬時に正確に読み取り・出力して驚きました。

・行きつけのガソリンスタンドはセルフですが、クレジットカードに代わって、ＥａｓｙＰａｙ（イージーペイ）という、キーホルダーを、給油機のカードのところへピッとかざすと、それで決済できる優れもので、また便利になりました。

新型カローラ発表会

母の日の日曜日、ショッピング・モール岐阜市柳津町のカラフル・タウンへ行ってきました。ここにはトヨタ系全デーラーのモデル・ルームがあって、トヨタ本社が新車発表したその日、カローラ・アクシオ、フィルダーの新車展示をしたと新聞で見たからです。

実際に車を見ての感想は、１０代目の旧モデルと今回の１１代目は見た目は一瞬変わりないように見えます。
しかし、エクステリア・デザインは前モデルの、のっぺり型のスマートなソリッド感に対し、１１代目はボディに凹凸を施し、少しモダン・若々しさを感じさせる感じになっていました。実際に道路や街中を走っている感じは、また印象はどうでしょか。

外回りを見て回って、次に運転席に乗り込みハンドルに手をかけてみました。インテリアは明らかにスポーティ・若々しさを強調して、視界は広々していました。

大きさの感じは「もう５ｃｍ縮小して１０ｃｍ短くしたら、印象は更に大きく変わったデザインになるでは？」と、担当者に話すと、「大胆にモデルチェンジし、デザインを大きく振ると在来のファン層が離れて行くのでこの辺が限界でしょう」といいました。
確かにこの車のファン層は中高年なので、この層は極めて保守的だといわれます。

新型カローラか、人気のハイブリッド車かの選択は、高齢者の平均月走行距離は月５００ｋｍ程度なので、高価なハイブリッド車を購入し、燃費で購入時の価格差をペイするには、相当年数乗らないと元は取れないと、開発責任者の話が中日新聞に出ていました。

ＡＱＵＡハイブリッド 　 １７９万円　　燃費　３５．４ｋｍ／Ｌ　　　　　　　　　　
カローラ・ アクシオ１．３Ｘ ＣＶＴ １３９．５万円　燃費　２０．６／Ｌ
カローラ・アクシオ １．５Ｘ ＣＶＴ １４４．０万円　燃費　２０．０／Ｌ（旧モデルと価格は同等 据え置きと言っていた）
スマート・ストップ（アイドリング・ストップ）はオプションで、オートエアコンとセットで１１２．３５０円、単独で５４，６００円のメーカーオプションで、燃費は２１．４ｋｍ／Ｌ、１．３Ｘには非適用）です。

私なら１人乗車なので １．３Ｘ で十分魅力と感じました。ゴルフバッグを積んで時にゴルフに行くし、月１，０００ｋｍは走ります。販売店担当セールマンは高齢の割りに乗る方だといっています。

ショールームの担当は、今回のモデルはフロントエアバッグ２つ＋サイドエアバッグ４つ標準装備＋急ブレーキ時に、タイヤロックを防ぐＡＢＳ機能に、＋車両の状態に応じて前後左右に理想的制動力配分を行う、ＥＢＤ装置付き、この２つが標準装備なので、実質２０万円の装備が、見えないけれどお安くなった勘定だと説明した。ウーン魅力あるな！

「ブログで宣伝してあげるよ」といったら、お嬢さんが一杯豪華カタログをくれました。目の保養です。

   　

母の日

今日は母の日ですね。ブログをやるといろいろ勉強できます。またネットには分らないことは先ずないほど有益な情報が溢れていますね。
「母の日」というキーワードで検索してみました。由来がやはりヒットしました。

”アメリカの南北戦争のとき敵味方問わず負傷兵の衛生状態を改善するために地域の女性を結束させたアン・ジャービスに起源があることを知りました。
ジャービスの死後２年経った１９０７年５月１２日、その娘のアンナは、亡き母親を偲び、母が日曜学校の教師をしていた教会で記念会をもち、白いカーネーションを贈った。”とあります。

亡き母を偲びとありますから、３日前が四七日忌の、マザコンたそがれ爺さんも母を偲ばねばなりません。昨年の年賀状には見出し写真の母の肖像を使いました。

これは平成２０年４月２９日（２００８年）１０４歳のときの撮影です。
この日、新聞社の若い女性記者とカメラマンが取材に訪問されました。地元紙「岐阜新聞」に「ばんざい１００歳」という特集がときどき組まれます。読者にはよく読まれる一面ぶち抜きの人気ページです。
ある方が母を推薦されたとかで、この特集に掲載していただきました。
写真は、新聞社のプロカメラマンがポーズを決めて写真を撮られ、丁度前の日がお祭りで帰省していて、私が後ろからマイカメラで撮ったものです。まる４年前になります。
この頃はまだ認知症もそれほどでなく、記者の取材質問にそこそこに答えることができました。数日後取材が不足したとかで、ディケアにお世話になっていた施設を女性記者が訪問され、単独取材に応えたようです。ときどきトンチンカンを云うので、姉に確認の電話があったと大笑いしました。
葬儀に飾った写真は甥がこの新聞に載せてもらった写真を、スキャナーで読み取ってデジタル写真にしたものを、葬儀社が洋服を和服に合成したものです。何でもできますね。

私の義父は葬儀用写真をスタジオで撮り準備していました。そういう方は結構おられますね。
場所は自宅の仏間、書院と称する床の間の出格子は飛騨独特の「千本格子（せんぼんごうし）」です。細かい細工で地元の指物大工さんの作品ですが亡くなりました。
床の間の横に２００様（さま）と称する大きな仏壇があります。この家は兄嫁の兄が棟梁で造作新築した家です。この腕の良い棟梁も亡くなりました。
仏間や床の間の造作は棟梁と仲間で大工をやっていた、私の小・中学校の同級生が刻んだものです。同窓会では「帰省してお前がこの部屋に泊まったら、俺が精魂込めて作ったと思い出せよ」と、言っていましたが彼も亡くなりました。
皆、早仕舞いして逝かれましたね。おばあちゃんは、いい家族と長生きできて幸せだったね。

真ん中の写真は、若い女性記者に腰駕籠の「あじか」を編む取材風景です。新聞取材を受ける度に記者さんのお土産になりました。
　　

製品クレームの実例

"製品クレームをブログなどに書き込むのは「サイレント・クレーマー」と言って企業は苦情以上に嫌う。お客さまの声は品質向上・危機管理につながる大切な情報。是非直接言ってほしい。（ダイキン工業お客様相談室）

「となりのクレーマー」の著者で百貨店の相談室長を勤めた、関根眞一さんは、クレーマーを「企業にとって『もううちの客でなくていい』という人」と定義する。"
（以上は朝日　２００７・８月６回連載　「賢い製品クレーム術」から引用：切抜き保存している）　

「たそがれ爺さんはいい年こいて、たわけたクレームをブログなんてもんに、よう書くわ、どないしちょるのあの人、ご母堂の四七日忌（２１日忌）だちゅうのに！」（と、天の声が聞こえる）

・トヨタに勤める甥が２００８年に「叔父貴のような人をクレーマーという、まあいいが・・」とのたもうた。
何でかというと、２００８年３月に国の暫定税率という、おかしな誤魔化し税制が期限切れとなる。当時の野党民主党が政局の楯にとって、自民党に認めなないと息巻いた。

ちょうど、その時期トヨタ車を３月に契約、４月納車で契約していた。そこへ税制騒動と来た。契約をキャンセルしようと、契約書を良く見たら片隅に朱書で『自動車には、クーリングオフの適用はありませんのでご留意ください』とあります。翌日販売店に電話したら、相手は「何とかそのままになりませんか」という。どうなってるのだと、こういうときは俄然闘志が燃えた。すぐデーラー本社へ行き相談室長に直接面談した。

相手は「今まで３月契約、４月納車で税金が上がるばかりでデーラーがその損失補填をしてきた、下がるケースは初めてで気づいていなかった」、「もし国会で暫定税率継続が否決されたら、そのときは、減額分は返しますから、契約はそのままにしてくれ、どうしてもと言われるなら、昨日の今日のことなので解約にも応じる」といわれた。しかし税金がどう変化するのか販売店も室長も全く説明できなかった。デーラー本社の一人の税務担当が打ち込むデータを端末機で取り出すだけで、内容は全く理解していないからだ。

一応契約は保留して、県自動車税事務所へ行き相談すると、ケース毎に計算して、後刻ファックスで送ってくれた。トヨタ本社へデーラーをどう指導しているのかメールした。
くどくなるので結論をいうと４月１日暫定税率継続は不成立、本則税率のみの課税になりガソリンは値下がりする、車の取得税・重量税は減額されるで、７万円を越える損をするところだった。

納車に近くなっても販売店からは何の音沙汰もなし、販売店にデーラー本社相談室長に来てもらって談合した。頭の良い室長は「今後のこともあるので、あなたのようなお客には、当社はようお付き合いできません」とポロっと本音が出た。頭の悪い爺さんは言葉を荒げることもなく、損得でもなく、意地で「解約させて貰います、契約書を返して下さい」と静かに言った。

同席した店長と担当セールスマンは唖然とし、前の席で商談していた若い男女はこっちを見た。納車寸前の２００万近い新車が新古車と相成った瞬間だ。

たそがれ爺さん、それはやり過ぎだよ。かも知れない。でも筋は芋の筋でも筋ではないか。それが、まだ気づいていない、文句一つ言えない消費者に代わっての正義ではないか。商売ならプロ意識に徹して勉強して欲しい。

日を経てアメリカで救急隊員が私用で借りたレンタカー・レクサスが暴走死亡事故を起こし、貿易摩擦もあってアメリカ全土がトヨタ叩きの不買運動が起こった。初期対応の不味さにそれ見たことかと思った。

・最近、使い捨て１００円ライターが１２０円になって、圧力が固く着火に一苦労する。メーカーに改善要望した。ローソンへ現物とレシートを持って行ってクレームした。店員は確かめ、後ろのご婦人も確かめてくれて「これは駄目ですね」と二人が認めてくれ、代金を返してくれた。

そこへ期待してなかったメーカーからメールが来て、「圧力が軽いもう販売できない旧製品を代品で送る、お知らせありがとう」と、数日後、代品３個と謝罪文、経済産業省の「消費生活製品安全法施行令の一部を改正する政令について」の写し１枚が参考として送られた。
この立派な会社は東京のライテックというライター会社だった。

付録）暫定税率適用状況　２００８年の暫定税率騒動 

キャノンカメラ・ガラパゴス化

連休前からキャノン・カメラに問い合わせしてしています。困っていることはコンパクト・デジカメを２台同じコンピューターに接続し、カメラ同梱ソフトを使おうとすると、２つの異種同梱ソフトがコンピューター上で、ごちゃ混ぜになってしまってエラー表示・フリーズする現象です。

カメラ　キャノンＩＸＹ　ＤＩＧＩＴＡＬ  ５５　付属ソフト　ＺｏｏｍＢｒｏｗｓｅｒ　ＥＸ　故障したので修理した
カメラ　キャノンＰｏｗｅｒＳｈｏｔ Å２３００　付属ソフト　ＩｍａｇｅＢｒｏｗｓｅｒ　ＥＸ　新製品を購入した

過去記事に何度もブログネタになっていますが、レンズが旧は３５ｍｍ、新は２８ｍｍと異なるため、遠景写真の画角が変わるため、新型を買うほどのお値段で修理したので、こういうことになりました。
クルマでクラウンとカローラを二台・一家で使って、それぞれ車ごとにマニュアルも違うし、操作も異なるのは当たり前でしょう。これがごちゃ混ぜになったら危なくて乗れません。ところがキャノンではこういうことが起こってしまうのです。
前にも散々コケにしましたが、世界のキャノンがこんなお粗末ではねぇ？私の問いかけは、前にもサポートを求め、「それぞれのカメラ毎の付属ソフトを使って下さい」と回答し、マニュアルにもそうあるので、２つのソフトが独立してそれぞれ動作し、カメラとマニュアルがそれぞれ一致していることは、メーカーとして当たり前のことでしょう。

ところが、キャノンはそうなっていないのです。世界のキャノン・経団連会長まで出す会社がこれでは、新興国のメーカーに追い越されてしまう電器産業の現実を見る想いです。見出し写真きれいでしょう。これは新型で２０ｃｍくらいに近づきマクロ撮影したものです。製品自体は良いのです。こんな製品が８千円くらいで購入できるのですから。

「現象を確認するので待ってくれ」と回答を貰っていたら、昨日ＷｉｎｄｏｗｓＸＰに２つのソフトをインストールして実験確認したこと、指摘された現象がどこで出るのか確認できない、エラー現象をスクリーン・キャプチャーして送ってくれと依頼されました。

目が痛いのに毎度のことで５枚もキャプチャーして、ＺＩＰ形式の圧縮フォルダーに入れ返信しました。たいした対応はできないだろうし、期待はできません。今後のキャノンカメラのソフト開発の努力と丁寧な検証・実験で出荷・発売されることを期待します。

福島原発事故で、国、学会、電力会社のいわゆる原子力村はガラパゴス化してると批判されています。孤島であるが故に、生物・動物が進化せず、種の保存が保たれているガラパゴス諸島のことです。
日本を代表する会社がガラパゴス化して、独りよがりの製品押し付けで、ソフトウエアが進化せず、ガラパゴス化してる現象は悲しく、嘆かわしい。