つぶれてしまえ！

今日たまたま外線の電話をとったら
調剤薬局から院外処方についてのクレームがあった。

うちの病院では最近、リピトールって薬が
ジェネリックのアトルバスタチンに変わったのだけど、
変わったことについて患者さんに説明が無いとのクレーム。

院内処方ならば薬を窓口で渡す時に変わった旨の説明をするけど、
院外処方の場合は基本的に薬剤部はノータッチなんで、
ジェネリックの変更に関してはＤｒ.から説明してもらうしかない。
けど、Ｄｒ.も漏れがあるだろうから、説明が無かったのかな？
という説明を付けて謝罪はしたのだけど、
問い合わせしてきた調剤薬局の態度があまりにも横暴で頭にきた。

先方が言うには
「患者さんは前の奴が良いって言ってんだけどどうすんの？」
ほんとこんな感じ。
言葉で伝えるのは難しいけど、終始上から目線でモノを言われて
何だか喧嘩を売られている感じ。
とりあえず粛々と手順を伝えて、電話を終えました。

後から聞いてみると、うちの病院とかなり揉め事を起している調剤薬局らしく、
今日で電話の対応を聞いてみるとなるほどなぁと納得。

別に病院＞調剤薬局っていう発想は無いけど、
前からずっと書いている調剤拒否もあいまって
努力とか礼儀を知らない薬局は本当に潰れてしまえと思う。
そうなると企業努力を積み重ねるチェーン店の薬局の方がより親近感を覚える。

殿様商売で努力しない調剤薬局は潰れてしまえ！