接遇研修とモチベーション

　本市では窓口の実務研修のほかに、基礎研修というのをやっている。
　テーマは、次のとおり。

　　チーム力で、サービスの輪を創る
　　行政サービスの品質を高める考え方を知る
　　個（顧）客対応がＣＳ（市民満足）を高める
　　ユニバーサルサービスを実践する
　　電話対応の印象が行政サービスの潜在的印象を創る

　というもので、民間の人材研修会社が行なうということである。

　こういった研修は、市民課や支所の若い職員がプロジェクトを組んで、自らも講師として実務研修もやれば、基礎研修をどのようにするかも企画するようである。

　これが実に良く考えられていて、内容の濃いものである。
　若い職員が市民目線に立ち、サービスを受ける側からの視点でサービス提供を本当に良く考えているなと、頼もしく思う。

　あとは受講する側の姿勢ということになるが、いかにモチベーションを上げられるかどうかである。
窓口スタッフにおける難しさは、このモチベーションの上げ方だろうと思う。
「こうした場合は、こうしなければならない」といった教え方では、モチベーションを上げるどころか、持つことさえないかもしれない。
　一般に信賞必罰的な「与えられた動機」では、モチベーション向上には限界があるといわれており、「ワクワク感」のような自発的な動機が生まれないとモチベーションは向上しないともいわれている。

　例えば、提案制度のほとんどが信賞必罰的な制度に仕立て上げているために、提案箱からは偉大なアイデアが生まれにくいと言われている。
　このことは、何かに対して何かを引替にする的な発想は、自ら考える機会が減っていくために長い目で見たときには創造性が低下するといわれており、組織としては成長よりも衰退のベクトルになってしまう可能性があるということなのである。

　では、接遇研修において今後付け加えるとするならば、技術的に笑顔の作り方を教えるよりも、市民に感謝し、心から（愛を持って）接することが重要であるということを理解させる、つまり、内発的な使命感を感じることで自然な笑顔ができるようにしていくということがポイントだと思う。

　でも、若い職員の人たちに今更このようなことを言わなくても十分理解しているようなので、あと一工夫すれば完璧だと思う。

　それには、仕事に誇りをもたせるために、遠回りのようだが地域の羅針盤になるという使命感や気概を持たせることだと思う。

森の子育て

　ＢＳ－１１で「プラネットベービズ」という番組をしていて、『森の子育て』というテーマを放映していた。

　小さな男の子と姉がいて、男の子がとってもやんちゃで姉をいじめていた。
母親は、そんな様子を見ても、その男の子を怒りも、諌めようともしない。

　そんなある日、その母親の母親が野草を持ってやってくる。
男の子が姉をいじめるのは、悪霊のせいで、その悪霊を追い出すために薬草を煮たお風呂で身を清めるといいというのだ。
だからといって別に熱湯をかけるわけではない。
行水みたいなものである。
でも、その男の子はただならぬ雰囲気に泣きじゃくる。

　しかし、男の子は泣きじゃくりながらも諦めて、おばあちゃんが手にした薬草で身体を清めてもらうのである。
そして、その儀式が終わると、うって変わって兄弟仲良く遊ぶようになる。
まさに悪霊が落ちたように。

　これを見ながら、前に書いた「閻魔様」の話を思い出す。

　でも、この話の凄いのは、母親がまったく子どもを叱っていないということである。
叱らなくとも、子どもは自らが学び、同じ過ちを起さなくなってくるのである。


　そして、この話は「お手伝い」へとつながる。
　野良作業をしている傍らで、その男の子は、その小さな手にナイフを握り、見よう見まねで母親と同じ仕事をし始める。
母親は、まったく無視である。
ナイフの持ち方を教えるわけでもなく、ナイフが危ないからと怒るわけでもない。
傍らで仕事のような遊びをする子どもとは一言もコミュニケーションを交わさない。
そのかわり、黙々と仕事をする。
ほめるわけでもない。
邪魔するわけでもない。

　でも子どもは、その時の自分の能力の範囲でナイフを操る。
　メキメキ上達し始める。

　解説者は、かつて我が国にもこれと同じ姿があったという。
　私も振り返れば、畑仕事をする父親の近くで遊んでいた。
　父親は、何も声をかけてこない。
　黙々と仕事をしている。
　でも、子供心に背中に父親の温かい眼差しを感じていたような気がする。

　「教え育む」ということ。
　やはり、立ち返るときだと思う。

車椅子のファションショー

ＮＰＯ法人　ｎｅｃｅｓｓａｒｙ＿ｆｏｒでは、１０月１０日に大街道商店街で「車椅子ファッションショー」を計画しています。
車椅子利用者もオシャレを身近に感じ、刺激のある楽しい生活をすることが日常生活の向上につながるといわれています。
また、このイベントは車椅子利用者だけのものではなく、健常者にも観てもらうことで心のバリアフリーを取り除いていこうという目的もあるようです。

しかし、残念なことに運営費などの資金が不足しており、下記の要領で協賛金や寄付金をしていただける方を探しております。
ぜひ、皆さまのお力をお貸し下さい。


団体協賛金のお願い

　団体の皆さまには当日配布するパンフレットの広告掲載費用として、以下の内容で協賛金の協力を求めています。

　広告枠の大きさと協賛金の額
　　１／８掲載５千円
　　１／４掲載１万円
　　１／２掲載２万円
　　１頁掲載　４万円

　連絡先
　　E-Mail：express_beluga@tau.e-catv.ne.jp 小西富広
　　FAX 　：089-968-8335
　　住所　：松山市清水町１丁目5-13（〒790-0823）

振込先
　伊予銀行　本町支店　（普通）３５４９９００
　　　　　　　　　　　　　　　ＣＦＳ協賛金　代表　小西富広


個人寄付金のお願い

　個人の方にも以下の内容で寄付金の協力を求めています。

　寄付金の額
　　１口　１，０００円

　連絡先
　　E-Mail：express_beluga@tau.e-catv.ne.jp 小西富広
　　FAX 　：089-968-8335
　　住所　：松山市清水町１丁目5-13（〒790-0823）

振込先
　伊予銀行　本町支店　（普通）３５４９９００
　　　　　　　　　　　　　　　ＣＦＳ協賛金　代表　小西富広

※領収書の必要な方は郵送してくれるそうです。
※協賛金も寄付金も９月２０日まで受け付けているそうです。

インフォメーション／立川キウイの落語会

立川談志の弟子・立川キウイさんの落語会が下記の内容で開催されます。
時間のある方はぜひ観に来てください。

と　き：２０１０年５月１９日（水）　１８：３０開場　１９：００開演

ところ：松山市総合コミュニティセンター　３階大会議室

出　演：立川キウイ、らくさぶろう

料　金：１，０００円（全席自由）

問合せ：立川キウイ落語会実行委員会（山澤）０９０－３１８４－４１２４

道後公園大清掃

　今朝、道後公園の大清掃イベントに参加してきました。
　落ち葉がかなりの量でました。
　また、花見の時のござの切れ端もかなりゴミとして出てました。
　地域外のボランティアや大学生のボランティアの方も多く参加したイベントでした。
　イベント終了後、お茶とみたらし団子が振舞われ、「早起きは三文の得（徳？）」かな．．．

　　

　　

携帯用心坊

　今日の松山市小中学校ＰＴＡ連合会大会で、同ＰＴＡが放つテーマソング第二弾「携帯用心坊」が発表されました。

　この歌は、作曲・中村会長、作詞・光田事務局長のゴールデンコンビの作品です。
　今回のコンセプトは、子どもたちを巻き込んだ携帯電話事件や事故に対する注意を呼びかける内容になっています。
歌は、たくさんの方がいっしょになっており、曲に合わせた寸劇まで作るという力の入れようです。
演奏もギターやドラムにＰＴＡの現役会長や前事務局長さんも参加しています。
今回は非常に軽やかな曲調になっており、今回もわが娘も参加させていただいております。
でも、光っているのは中村会長の娘さんの方だと思っています。

　もしよければ、You Tube 「携帯用心坊」を検索してみてください。

へんな仲間たち

　私の仲間は変な人が多い。
　まず、私を腐すことはあっても褒めない。
　私自身がどんな失礼なことを言われようと気にしないためか．．．
　そして、人を肴に酒を飲める御仁ばかりである。
　酒の席のため「悪口雑言」は当たり前、人の失敗を大笑いで笑い飛ばしてくれる。

　楽である。
　
　彼らにとって、私の仕事や肩書きなどまったく関係ないのである。　
　むしろ、役場の木っ端役人程度にしか思っていない。
　だから、大好きである。

　仕事の話など一切しない。
　何しろ、クロスオーバーしない職種の人ばかりである。
　陽気な面々．．．

　悩み事の相談など一切受け付けてもらえそうもない。
　かえって笑いのネタにされそうである。

　この仲間とまたまた飲んだ。
　笑いすぎて酔ういとまがない。

　でも、帰宅すると一気に酔いが回る。
　グルグル・・・
　きっと、あいつらも．．．

人を育てるということ

　組織の中で、よく「部下を育てる」という言葉を使い続けてきたが、最近、本当にそんなことできるのだろうかと疑問に思うことがある。
確かに技術的な指導はできるが、育てるところまではいかない。

　裏をかえすと、人は勝手に育つもので、伸びる人はほっといても勝手に伸びるのではないかと。
別に排他的になっているわけでなく、上に立つものが育ててやっているなどと自惚れない方がいいということを言いたいだけだ。

　では上に立つものとして何をしないといけないか。
一言で言うなら「邪魔をしない」ということか。
続けて言うなら「伸びるための環境整備ときっかけ作り」だけでいいと思うのである。
　その時に大切なことは、その人のあらゆる面を見て、その時のスキルをしっかりと見極めておくということだろうか。
　そのためには、平素からのコミュニケーションが大切である。
　すると、直面している仕事に対してどのように考えているか、どうしたいと考えているのか、さらにアフターファイブの過ごし方や家族との過ごし方などが垣間見える。
実はここがポイントで、能力的には伸びる要素があるが今は家庭が大変そうだからタイミングを待つなどなど、色々な視野から見ておく必要があるということである。

　そして、課す仕事をスキルの１１０％から１２０％くらいのレベルのものを与える。
本人にとっては試練である。
でも、このくらいの過重だと何とかクリアするケースが多く見られる。
例えクリアできても責めてはいけない。
そして、ハードルを下げてやってまた自信が持てる環境をつくり、再チャレンジさせればいいのである。
この再チャレンジさせるというチャンスを上に立つものとして、常に心がけなければならない。
ぜったいに部下を見切ってはいけない。
人は誰も失敗する。
それを一刀両断で切り捨てることをしてはいけない。
人は、チャンスを与え続ければ必ずや伸びる可能性がある。

　ここまで書けばおわかりと思うが、人を育てるのではなく、「愛と忍耐」をもって常に接する努力をするということである。

明日は明日の風が吹く

　今日ある人と知り合った。
彼は、今大変な状況にある。
小さな会社を地道に経営していたそうだが、数年前に部下が造反し、仕事を持ったまま出て行ってしまったというのである。
それからが試練の日々であったという。
そして、とうとう会社をたたむことになったとも．．．
かなりご苦労をされた様子が見て取れた。
彼は、「この社会は立ち上がろうとする者に二度とチャンスを与えようとしません」と、力なく話した。

　この国は、「Ｒｅ・Ｄｒｅａｍ（夢よ、もう一度）」のチャンスが少ないことをベンチャー育成を支援している時に感じた。

　そして、今夜、女優・森光子さんの半生を振り返る番組があった。
　森さんは、女流作家・林芙美子さんの自叙伝「放浪記」の舞台を８９歳で２，０００回こなした人だ。
一口に２，０００回と言っても、半端ではない。
　その秘訣を問うた時、それは大きな目標に進んでいく時に日々の小さな目標を着実にこなすことだという。

　作家・司馬遼太郎さんは「坂の上の雲」を執筆する前に「峠」という本を書いている。
その中で、「志とは塩のように溶けやすい。男子の生涯におけるほとんどの苦渋は、いかに志を保ち続けるかにある。それは、難しいことではない。日々の箸の上げ下ろし、酒の飲み方などの積み重ねによって成し得る」と。

　脳科学的には、日々の成功体験の積み重ねが大きな成功体験につながるという。
　そして、その大きな目標を達成した時点で、モチベーションは下降するとも。
　「夢」を到達点にするのではなく、通過点にする。
　その通過点に突き進むのも日々の積み重ねを大切にする。

　でも、時にくじけそうになったり、後退を余儀なくされることもある。
　そんなとき唱える呪文は、

　　「明日は明日の風が吹く」

　とても素敵な人生を送られた森さんらしい言葉である。



　

叱れない上司が増えている

　最近の若者は、「打たれ弱い」とよく言われる。
　果たしてそうだろうか。
　私の部下たちは、どちらかと言うと先回りして行動を起こしてくれていたので、叱ろうにもその機会が減っただけではないかと思うのである。

　個人的に見ても、私の若かった頃よりはるかに優秀である。
　心の中で何回も「すげぇー！！」と叫んでいた。
　自分が彼らの年齢の時、これほどまでに勉強して、これほどまでにがんばっていたかというと疑問である。

　私は、この「打たれ弱い部下」を単に上司が上手に使い分けているのではないかと思う時がある。

　私は、叱る時、できるかぎり激しく叱るようにしている。
　感情をむき出しにして．．．
　こんな上司は失格だろう。

　その人に愛情をもち、本当に育って欲しいと願っているのなら、本気で叱れると思う。
　裏をかえせば、上司が部下のことよりも自分のことを優先したならば、当然、叱れないと思う。
自分を嫌われたくない、そう考えると上司は叱れないし、叱ることができない。
こんな上司を「薄情な上司」と言うのである。

　そして、こんな上司がいっぱいいる組織は、未来永劫続くとは思えない。

　自信のない上司、薄情な上司、たしかに叱るだけでは能がないが、せめて部下を精一杯思いやる上司でありたいと、ずっと思っている。

立岩ツツジ祭り

　今年のツツジ祭りも大盛況で、産直野菜などもすぐに売り切れ状態でした。

　

　

　雨と寒さが続いたせいでしょうか、ツツジの花は今ひとつの開花状況でした。

　

　

　

　

　

　

　

　少し時間がありましたので散策もしてきました。

　

　

　

　

　

コミュニティ・スタジオ デー・セブンス

　先日、ロープウェイ駅舎の向側にレンタルスタジオができたという情報を発信しましたが、詳細がわかりましたのでお知らせします。

ＣＯＭＭＵＮＴＹ　ＳＴＵＤＩＯ　Ｄ７

グランドピアノとドラムセットがあるレンタルスタジオです。

使用料

　５人まで　　　２時間　１，０００円

　６人～１０人　２時間　１，５００円

　１１人以上　　２時間　１，０００円

　ＰＭ７：００以降は料金に２０％が加算されます。
　また、利用初回に団体の場合は年会費３，０００円、個人の場合は年会費１，０００円が必要になります。

　詳細は、

　　ＮＰＯ城山コミュニティー合唱団
　　〒790-0004 愛媛県松山市大街道３丁目８－３　ゲストハウスMATSUYAMA２Ｆ

　　ＴＥＬ／ＦＡＸ　０８９－９３４－５２９６

http://e-hime.jp/shiro-com/

　　

湯築市

今日は道後公園で「湯築市」をやっているというので見てきました。

　

　

　

少し早く着きましたので、久しぶりに道後公園を散策して来ました。

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

じい家のカレー

　いつもチャレンジドのための就労機会に協力をいただいている「じい家」さんのＰＲをさせてください。

　今日のランチは「じい家」のカレーセット。サラダ付で５５０円。
　※カレーは少し甘口ですが絶品です。サラダも野菜が新鮮でパリパリうまい。
食後のコーヒーは１００円。とてもお得です。

　

　この「じい家」も今年で１１周年。
　記念フェアーを５月１０日（月）～２２日（土）まで開催するそうです。
　フェアー開催中は、
　宴会コースー（飲み放題付）、通常４０００円が３１００円と超お得

　この間に飲み会を予定されている方は、ぜひご利用下さい。（３０名まで可）

　予約電話は、９３５－８５２５
　所在地　　　松山市二番町３－１－２
　営業時間　　１７：３０～２４：００
　定休日　　　日曜日（祝日不定）

じい家市

中心市街地の「じい家」前でやっている土曜市を見に行きました。ゴールデンウィークの初日で五月晴れのためか、今日は少し人通りが少ないようでした。

　

　

　

売っているものもいろいろあります。








　魚コーナーもあります

　地物の産のオコゼ（大きかったです）

　これも地元産の海老、ピチピチ跳ねていました













　この苺試食させていただきましたが、とっても甘かったですよ