「意識を変える」。その前にやること －イキイキ職場を目指して48－

先日、酒井英之さんというコンサルタントの話を聴く機会がありました。
コンサルタントらしくない（！）、ざっくばらんな口調に好感が持てましたよ。
話の中に「部下の意識を変えるには」という興味深い話がありました。
言われてみれば、勘違いしているマネージャーが多いのかもしれません。フムフム
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◆小さな変化

教材にあった事例です。（一部抜粋）
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私が赴任した当時、職場には全く活気がありませんでした。
元気も気力もない社員が多いことに驚きました。
部下は、自分で考えることはおろか、発言することも少ない有様でした。
私はあせりました。
そこで私は○○に取組みました。
幸いにも効果はてきめんでした。
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さて、○○は何でしょう？

◆部下の意識を変える手順

部下の意識を前向きに変えたい。
ほとんどのマネージャーは、次の手順を取るそうです。
1.見方を変えることを伝える
2.意識を変えることを訴える
3.仕事のやり方や環境を少し変える
4.行動する、してもらう
5.習慣化する

一見、良さそうです。
実は２と３が逆なのだそうです。
《正解》
1.見方を変えることを伝える
2.仕事のやり方や環境を少し変える
3.意識を変えることを訴える
4.行動する、してもらう
5.習慣化する

２番目にやること、それは「仕事のやり方や環境を少し変える」こと。
すぐできて、効果が見えやすく、旧態依然としたものを変えてみること。
先ほどの事例では、
・朝礼を改善する
・大きな挨拶を徹底する
・フィードバックを改善する
・ＭＴＧを改善する
などに取り組んだと言うことでした。

小さな変化を起こすと、部下は「ワクワクする」「期待できそう」「何かが変わりそう」という期待感が出てきます。その後に、本格的に意識を変える作業に入るというわけです。
言葉だけより、小さな変化を起こす行動ですね。
ナットク。

◆そういえば

私が赴任した時も、ほとんど事例と同じ状態でした。

そういえば、ビジョンを示した後にやったことは、
・トイレの窓が長期間、修理されていなかったのを修理させた
・掲示板を、従業員レベルが分かりやすい内容にした
・各グループの朝礼の円陣は、３ｍ以内に集まるようにした
など、小さな変化を起こしたことでした。

リアクションは、ありましたよ。
女子トイレの窓が壊れていることを聞き、早速、修理させた直後、派遣社員が嬉しそうにこんなことを言いました。
『所長、すごーい！　何度言っても修理してくれなかったのに、あっという間に修理してくださって・・・。ありがとうございます！』
彼女、その後は大活躍です。

先ほどの事例の○○。正解は「小さな変化」。
最近、小さな変化を起こしていますか？


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