ディズニーのお話です。
＿＿＿＿＿＿＿
「どうしてディズニーのキャストはなくしものを見つけ出せたり、ゲストのために懸命に動けるのか」という疑問にこんなふうに答えてくれた。
「特別なことはなにもしていないんですよ」
「ディズニーが特別じゃないんですか？」私はちょっと意外に感じた。
「僕も先輩キャストから教えてもらったんですが、ディズニーをつくったウォルト・ディズニーは『ここはユートピア（理想郷）だね』と話した友人にこう言ったそうです。
『ここが本来の人間の世界で、外の世界が異常なんだよ』って。
僕も本当にそう思います。
誰だって、自分のまわりにいる人たちに喜んでもらえたらうれしいし、そのためになにかしたいと思っています。
それが自分の喜びにもなりますよね。
でも、そんなことをすると迷惑がられるんじゃないか、いい格好をしようとしてると冷めた目で見られるんじゃないかって思って行動できないんですよね。
そんな自分をごまかすために無関心を装っているんじゃないでしょうか。
でも、心の奥底ではみんな誰でも人として生きたい、人間らしくありたいって思ってるはず。
だから僕は、ディズニーでみんなが一つの家族のように振る舞ったり、キャストもゲストも誰かになにかしてあげたいって思うのはとても自然なことだと思うんです」
＿＿＿＿＿＿＿
ディズニー キズナの神様が教えてくれたこと
鎌田 洋 著
SB Creative
＿＿＿＿＿＿＿
アメリカフロリダ州にあるウォルト・ディズニー・ワールド・リゾートの日本館（ジャパン・パビリオン）であった心あたたまるお話があります。
＿＿＿＿＿＿＿
私がディズニーのジャパン・パビリオンで接客中のことでした。
８０歳くらいの小柄なアメリカ人夫婦が、アクセサリーのショーケースを覗き込んでいました。
ミッキーのTシャツを着た二人は、指輪をつけたり外したりしてはしゃいで、絵に描いたような仲むつまじい夫婦でした。
奥様が真珠のネックレスを選んだところで、「よくお似合いですね。記念日か何かですか？」と話しかけてみたのです。
すると、旦那様がにっこり笑って言いました。
「これを買ってやるのに５０年かかったんだ」。
老夫婦は、若い頃小さなレストランを経営していたそうです。
「小さなレストランでね、女房がアップルパイを焼くと村中から人が集まってきたもんだよ。
『これを食べないと１日がはじまらないんだ』とか言いながらパイを買って仕事に行くみんなの笑い声が好きでね」。
しかしある時、火事でお店が全焼してしまったそうです。
財産はすべて燃え尽き、その心労から子どもを身ごもっていた奥様も流産してしまったと言います。
本当に何もかも失い、１日１日を何とかしのぐような生活。
「何度死のうと思ったことか。でもね、ふとテレビを見てたらディズニーのコマーシャルが流れたんだよ。
『ここに来れば、幸せになれる』って。
だからそれから必死に働いて・・・それで、今日ようやくここに来れたんだ。
―――火事が起こる前、女房が俺に言ってね。
『お金がたまったら、真珠のネックレスがほしい』って。
だから、ディズニーに来たら絶対に真珠のネックレスを買おうと思ってたんだよ」。
旦那様は笑いながら話してくれました。
奥様はじっと目を閉じ、ネックレスに手を当てながらその話を聞いていました。
そうして、口を開いたのです。
「私は充分幸せでしたよ。
５０年間、一度だって後悔したことはありません。
子どもはできなかったけど、手も顔もしみだらけだけど。
でも、このネックレスに触ってると若い頃に戻ったような気分になれるの。
本当に、あなたと一緒に来れてよかった」。
「日本人にしかできない『気づかい』の習慣」上田比呂志 著（クロスメディア・パブリッシング）
＿＿＿
因みに、ディズニーの挨拶は「おはようございます」「こんにちは」「こんばんは」で統一されているそうです。
「いらっしゃいませ」だと、その後に返す言葉がないからです。
しいて言うなら「いらっしゃいました」ですかね（笑）
ゲストとのコミュニケーションをなるべく“一方通行”じゃなくて、“相互のあいさつ”ができるようにと考えられたものです。
ディズニーが特別なんじゃない、外の世界が異常なんだ・・・。
一つの家族として考えたら納得ですね♪
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
今日も最後まで読んで頂きありがとうございます。
心より感謝します。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
ブログにも記事をアップしてあります。
「魂が震える話」ブログ
http://ameblo.jp/and-kei/
このメルマガは、
転送、掲載、自由です。
朝礼や飲み会の席、友人や家族との会話で、どんどんご活用いただけたらと思います。
こちらから登録出来ます。
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ブログやメルマガ、フェイスブック等のネタとして使用する際は、以下のような文を入れて頂ければ、断りは要りません。
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この話は、メルマガ「魂が震える話」で紹介されていました。
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よろしくお願い致します。
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発行責任者 「魂が震える話」けい
お問い合わせ kei@tamafuru.com
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「特別なことはなにもしていないんですよ」
「ディズニーが特別じゃないんですか？」私はちょっと意外に感じた。
「僕も先輩キャストから教えてもらったんですが、ディズニーをつくったウォルト・ディズニーは『ここはユートピア（理想郷）だね』と話した友人にこう言ったそうです。
『ここが本来の人間の世界で、外の世界が異常なんだよ』って。
僕も本当にそう思います。
誰だって、自分のまわりにいる人たちに喜んでもらえたらうれしいし、そのためになにかしたいと思っています。
それが自分の喜びにもなりますよね。
でも、そんなことをすると迷惑がられるんじゃないか、いい格好をしようとしてると冷めた目で見られるんじゃないかって思って行動できないんですよね。
そんな自分をごまかすために無関心を装っているんじゃないでしょうか。
でも、心の奥底ではみんな誰でも人として生きたい、人間らしくありたいって思ってるはず。
だから僕は、ディズニーでみんなが一つの家族のように振る舞ったり、キャストもゲストも誰かになにかしてあげたいって思うのはとても自然なことだと思うんです」
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私がディズニーのジャパン・パビリオンで接客中のことでした。
８０歳くらいの小柄なアメリカ人夫婦が、アクセサリーのショーケースを覗き込んでいました。
ミッキーのTシャツを着た二人は、指輪をつけたり外したりしてはしゃいで、絵に描いたような仲むつまじい夫婦でした。
奥様が真珠のネックレスを選んだところで、「よくお似合いですね。記念日か何かですか？」と話しかけてみたのです。
すると、旦那様がにっこり笑って言いました。
「これを買ってやるのに５０年かかったんだ」。
老夫婦は、若い頃小さなレストランを経営していたそうです。
「小さなレストランでね、女房がアップルパイを焼くと村中から人が集まってきたもんだよ。
『これを食べないと１日がはじまらないんだ』とか言いながらパイを買って仕事に行くみんなの笑い声が好きでね」。
しかしある時、火事でお店が全焼してしまったそうです。
財産はすべて燃え尽き、その心労から子どもを身ごもっていた奥様も流産してしまったと言います。
本当に何もかも失い、１日１日を何とかしのぐような生活。
「何度死のうと思ったことか。でもね、ふとテレビを見てたらディズニーのコマーシャルが流れたんだよ。
『ここに来れば、幸せになれる』って。
だからそれから必死に働いて・・・それで、今日ようやくここに来れたんだ。
―――火事が起こる前、女房が俺に言ってね。
『お金がたまったら、真珠のネックレスがほしい』って。
だから、ディズニーに来たら絶対に真珠のネックレスを買おうと思ってたんだよ」。
旦那様は笑いながら話してくれました。
奥様はじっと目を閉じ、ネックレスに手を当てながらその話を聞いていました。
そうして、口を開いたのです。
「私は充分幸せでしたよ。
５０年間、一度だって後悔したことはありません。
子どもはできなかったけど、手も顔もしみだらけだけど。
でも、このネックレスに触ってると若い頃に戻ったような気分になれるの。
本当に、あなたと一緒に来れてよかった」。
「日本人にしかできない『気づかい』の習慣」上田比呂志 著（クロスメディア・パブリッシング）
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因みに、ディズニーの挨拶は「おはようございます」「こんにちは」「こんばんは」で統一されているそうです。
「いらっしゃいませ」だと、その後に返す言葉がないからです。
しいて言うなら「いらっしゃいました」ですかね（笑）
ゲストとのコミュニケーションをなるべく“一方通行”じゃなくて、“相互のあいさつ”ができるようにと考えられたものです。
ディズニーが特別なんじゃない、外の世界が異常なんだ・・・。
一つの家族として考えたら納得ですね♪
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