一円の…愛読している…メールマガジンより…お福分け…させて…いただきます…m(__)m…
写真は…葛飾柴又の藤ノ木敏明さんの提供で…葛飾柴又の風景です…m(__)m…
vol.809[お客様の喜ぶことをしよう]
ゆうです
おはようございます♪
いつも読んで頂きありがとうございます☆
あと９日です♪
この講師陣のお話が一日で聞ける事は滅多にありませんっ！
今こそ、学ぶときですっ！！！
詳細、お申し込みはこちらから
↓ ↓ ↓
http://www.boozu-j.com/
「人生、磨いた分しか輝けない！」
これからの時代を生きる、生き方の道標となるのではないでしょうか・・・
５月２９日(日)静岡県沼津市で行われるスペシャル講演会&ライブ
「魂が震える一歩」
行きます！
～～～
ノードストロームというアメリカのデパートチェーンを知っている人は多いかもしれません。
顧客満足度が非常に高い会社で
もとは靴屋から始まりました。
その経営理念がユニークです。
「お客様の喜ぶことをしよう」
彼らが最も大切にする価値は
このひと言に凝縮されているのです。
ある日のこと、ノードストローム社の靴売り場に
一人の婦人がカタログを持参してやってきました。
そして、ページを開いて１枚の写真を差し
「この靴をください」
と言いました。
しかし、あいにくその靴は在庫が切れていて置いてありませんでした。
こういう場合
普通はそのままお客さんを帰しません。
似たような靴を引っ張り出して
「こちらはいかがですか？」
「こちらもよくお似合いになると思います」
とすすめるものです。
しかし、その店員はそうしませんでした。
婦人客に在庫が切れていることを告げた後
「この靴がある場所はわかっています。
どうぞご案内します。こちらです」
と言いました。
どこへ行くのかと思ったら店を出て
表通りの向かい側にあるライバル店の前まで誘導し
そしてうやうやしく婦人に言いました。
「靴はここにございます。
お客様、こちらでお求めください」
これで婦人はすっかり感激し、店員に言いました。
「私はこんな素晴らしいサービスを受けたことがありません。
私のためにここまでしてくれる
あなたの店をこれからはお抱えにしたい」
婦人は実際
お店をお抱えにできるだけの大富豪だったのです。
むろん店員はそんなことなど
知っていたわけではありません。
あくまで婦人を落胆させたくない
喜んで帰ってもらおうという気持ちからしたことです。
～～～
出典
「涙の数だけ大きくなれる！」
木下晴弘著
フォレスト出版
・・・━━━☆・
今日の１歩
・・・━━━☆・
「お客様の喜ぶことをしよう」
心温まるサービスですね
～～～
5月29日
静岡県沼津市で伝説が生まれます
日本中から志士が集まります！
「魂が震える1歩」
http://www.boozu-j.com
(携帯電話で見れないかたは、パソコンでご覧下さいませ)
魂が震える1歩 で検索♪
お問い合わせはこちら
055-963-7877
講演
西田文郎先生 中村文昭さん 大嶋啓介さん 岡村佳明さん
ライブ
ロックバンドおかん
*-*-*-*-*-*-
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是非、アメンバーになりましょう！
または読者登録してくださいｍ(__)ｍ
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よろしくお願いします♪
最後までお読みいただきありがとうございます
みなさまと一緒に学ばせていただいております
このメルマガを
「友達に教えたい！」という心優しい方は・・・
大好きです(・ω・*)
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お客様、こちらでお求めください」
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