職場で転送受けした電話がクレームになったので、
それ以前の対応のログを確認してみたら、ひどすぎて驚愕。
お客さまが「どうして○○できないんですか？」と質問しているのに
「もうしわけございません、できません」の一点張り。
客:「理由をきいてるんです。なぜ○○できないんですか？」
SV:「もうしわけございません」
客「わたしの質問聞いてます？理由を教えてくださいと言ってるんですよ」
SV:「もうしわけございません。できません」
客:「なぜできないのか聞いてるんです」
SV:「もうしわけございません」
客:「理由を教えてください」
SV:「もうしわけございません。できません」
20分くらいこのやり取りが繰り返されてました。
SVがすごいのは、顧客の質問に答えず、
「もうしわけございません」の1フレーズだけで
乗りきろうとしているところ！！
言葉使いも、「できかねます」ではなく「できません」と
普通になってたし。イラついてたのかな？
自分的にはお客さまの怒りが理解できます。
で、その後のお昼休みに休憩室でごはん食べながら、
「会社の（SVの）対応のほうに問題があると思うな～。お客さんの気持ちわかるな～」
と軽い気持ちで言ったら、その初期対応デスクの女性（50代半ば）が同じテーブルにいて
「それってうちデスクの悪口だよね！！うちが悪いって言ってるんだよね！！！」
とすごく気色ばって私を責めたてるので、
「悪口じゃないです。そんなつもりありません」
と何度いっても、ヒステリーが止まらないので、
「すみませんでした」と謝りました。
で、それ以降、
「○○（私のこと）がこのデスクの悪口いってる」
とそのデスクで
私の悪口が広まっているそうです。
彼女のログを聞いたら、
別のお客さまからのクレカ引き落とし時期はいつかの質問に対し、
「うちはもうお金もらってるから、あとのことは知らないから、
ご自身でカード会社にきいてください」
と冷たく言い放ち、お客さんは
「お宅なんかで入らなければよかった！」
と激高していました。
こんな人がSVやってるんです、この会社。
大会社だけど、内部はなあなあで、プライド高く、幼稚な人が多い。
特に50代は最悪。
ゆとりだなんだとよく言われないこともあるけど、
若い子の方が対応も丁寧だし、ずっといいですよ。
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