職場で転送受けした電話がクレームになったので、
それ以前の対応のログを確認してみたら、ひどくてびっくりした。
お客さまが「どうして○○できないんですか？」と質問しているのに
「もうしわけございません、できません」の一点張り。
客:「理由をきいてるんです。なぜ○○できないんですか？」
SV:「もうしわけございません」
客「わたしの質問聞いてます？理由を教えてくださいと言ってるんですよ」
SV:「もうしわけございません。できません」
客:「なぜできないのか聞いてるんです」
SV:「もうしわけございません」
客:「理由を教えてください」
SV:「もうしわけございません。できません」
20分くらいこのやり取りが繰り返されてました。
SVがすごいのは、顧客の質問に答えず、
「もうしわけございません」の1フレーズだけで
乗りきろうとしているところ！！
言葉使いも、「できかねます」ではなく「できません」と
普通になってたし。テンパってたのか、イラついてたのかな？
わたし個人的にはお客さまに同情してしまう。怒りが理解できます。
で、その後のお昼休みに休憩室でごはん食べながら、
「会社の（SVの）対応のほうに問題があると思うな～。お客さんの気持ちわかるな～」
と軽い気持ちで言ったら、その初期対応デスクの女性（50代半ば）が同じテーブルにいて
「それってうちデスクの悪口だよね！！うちが悪いって言ってるんだよね！！！」
とすごく気色ばって私を責めたてるので、
「悪口じゃないです。そんなつもりありません」
と何度いっても、ヒステリーが止まらないので、
「すみませんでした」と謝りました。
で、それ以降、
「○○（私のこと）がこのデスクの悪口いってる」
とそのデスクで
私の悪口が広まっているそうです。
くだらなすぎて、会社に行くのが心底イヤになっています。
私だったら絶対この会社で契約しない。この会社の客になりたくない。
彼女たちは自分たちは正しいと思ってるからあんな対応をする。
彼女のログを聞いたら、
別のお客さまからのクレカ引き落とし時期はいつかの質問に対し、
「うちはもうお金もらってるから、あとのことは知らないから、
ご自身でカード会社にきいてください」
と冷たく言い放ち、お客さんは
「お宅なんかで入らなければよかった！」
と激高していました。
こんな人がSVやってるんです、うちの会社。
私がいま行っている会社は大会社だけど、内部はなあなあで、
プライド高く、人としては幼稚な人が多い。
特に50代は最悪。
ゆとりだなんだとよく言われないこともあるけど、
若い子の方が対応も丁寧だし、ずっといいです。
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