「少々お待ちください」って、何分？

お客様に「少々、お待ちください」と言った場合、お客様は何分くらい待てるのでしょうか。ちょっと古いのですが、８月２１日に放映された「ガイヤの夜明　“売る”技術を磨け！～プロの接客 教えます～」の録画を見ながら、考えてしまいました。あなたは何分待てますか？
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◆店頭で

この番組で、ある人気生花店が紹介されていました。
５０数店舗のチェーン店の中で売上はトップクラス。でも覆面調査によるＣＳは、下から３番目。
女性店長さんは、全員を集めて緊急ＭＴＧ（ミーティング）を開催するんです。
でも、店長さんも従業員も『ＣＳを上げるには、どうしたらいいの？』。解を見つけられずにいます。
具体策が見つからないまま、ＭＴＧの最後に店長さんは『とにかく、真ん中あたりの順位を目指そう！』。
具体策が無いまま、ＭＴＧを終了しちゃんたんです。

初老の男性が店を訪れます。
奥様に初めて花をプレゼントしたい。でも金額と花の見当がつきません。
店内をうろうろするのですが、接客に忙しい店員は誰も気づきません。
２０分後、店員さんに話しかると、店員さんは、
『５分ほどお待ちください』。
２０分経っても、誰も接客してくれません。
男性が近くの店員に、『あのー』と声をかけて、ようやく相談に乗ってくれました。
でも花束が出来上がったのは、さらに２０分後。
この男性客は、結局、１時間も店内にいたわけです。
少し不満そうな顔で店を出る男性客。この人は、２度とこの店に来ないかもしれません。（涙）

◆何分待てる？

この例は極端かもしれませんが、『少々、お待ちください』が、お客様にとって本当に”少々”なのかどうかは、注意しないといけませんね。

私の職場はコールセンター。
ベル４回以内に応対するのが基本です。
そこまではよいのですが、難しい問合せに
『少々、お待ちください』
『２～３分ほどお待ちください』
と回答した後、お客様がイライラしない時間内で再応対ができているのか。
そのあたりが心配になりました。

自分が客なら、電話なら１分、店なら５分が限界でしょうか・・・。
あなたは何分待てますか？





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