お客様は誰？ －もう、国には頼らない－

「利益はお客様からしか生まれない」。これって企業では当たり前ですよね。だからお客様に気に入ってもらうように商品・サービスを改良したり、CSを高めるなどの努力をするわけです。こんなシンプルな考えがすっぽり抜け落ちている業界にワタミの渡邊美樹社長が挑んでいます。ハッとさせられます。 . . . 本文を読む

『前畑頑張れ』 －オリンピア－

ノンフィクション「オリンピア」。これが書かれたのは１０年近く前になるのですが、文庫版が発行され、もう一度読んでみました。沢木耕太郎さんは、やはり１級のノンフィクションライターです。 . . . 本文を読む

メタボと無縁の仕事

鹿児島に赴任して１５ヶ月目。最初の６ヶ月で６㎏も増量してしまった私は、健康診断では、まだそこまで行っていないのですが、”メタボ”という単語がやけに気になります。 でもこの仕事は、メタボとは無縁です。 . . . 本文を読む

総務も中国にアウトソーシングする時代

3日夜のＮＨＫスペシャルは、少々ショックでした。 中国での生産による日本産業界の空洞化がどんどん進んでいます。 でもこれは製造業の話、だけではないんです。複雑です。 . . . 本文を読む

アップセル、クロスセルが上手なサイトでバースデイカード －イキイキ職場を目指して46－

昨年１０月６日に”「サプライズだった？」「はい！　とっても！」”　でお伝えしたバースデイカード。 まもなく１年になります。 さて次のカードはどんなデザインにしようかな・・・。 . . . 本文を読む

場所が悪くても、いつも満席の小さな小料理屋さん

繁華街になく、近辺には会社や住宅もあまり無い所にある小料理屋さん。 でもこの店、いつも満席なんです。それだけじゃなく、お客さんはいつも笑顔。 まさに、”辺鄙なところのすごい小料理屋さん”。 . . . 本文を読む

「本屋は楽しくなくてはだめだ」

最近、都市部を中心に大規模書店の進出が目立つようになりました。 その大規模書店の中でも元気なのが、ジュンク堂。日経ビジネスオンラインに”書店革命に挑む不思議な魅力の人”という連載があります。ジュンク堂のオープン、それは波乱のスタートだったようです。 . . . 本文を読む

評価は『もう少し勉強しましょう。まだまだ環境クイズ博士にはなれません』

ポータルサイトgooに”環境goo”というサイトがあります。 環境クイズに挑戦したところ、評価が芳しくありませんでした。（笑） 少し勉強しなくちゃと反省しております。 . . . 本文を読む