陽光の園には色々な職種が参加する委員会活動あり、その中に『苦情解決サービス改善委員会』があります。
ご利用者やご家族から苦情
や要望
があると各職員はそれを紙に記録しその原因や対策を共有することを行っています。
その苦情や要望は年1回外部の弁護士さん、民生委員さん、評議員さんに集まっていただき評価を受けています。
しかし、苦情や要望だけでなくお褒めや感謝の言葉もあるのに
・・・ということで『苦情解決サービス改善委員会』ではそれを「おほめっせーじ(おほめの言葉)」として掲示する試みを開始しましたよ。
今日はその一部をご紹介しますね
★ご入居者の後見人様「他の施設も回っていますが陽光さんの職員は明るくあいさつも気持ちよいです
」
★ご入居待機者のご家族様「現在有料老人ホームにいるが最後は陽光を希望してます。他の有料施設も回ったが皆陽光はとても良い施設と言っていた
」
★ショートご利用者の長男の奥様「本人のあんな生き生きとした顔が見られるとは思わなかった。他施設に入居が決まったが断ろうと思います
」
★ショートご利用者の娘様「医師から脳の萎縮がほとんど出ていないと言われた。これも皆さまのおかげです
」
★ショートご利用者の娘様「敬老会の写真ありがとうございました。家では写真を撮ることがないのでうれしかったです
」
★ショートご利用者の娘様「夏祭りは家に帰ってからも鼻歌を歌っていて楽しかったようです。ありがとうございました
★ショートご利用者の奥様「本人のために色々手厚くしていただきいたれり尽くせりで本当にありがとうございました
」
★ショートご利用者の娘様「吹奏楽が本当に良かった。あんなのなかなか聞けないよ、すごく良かったよ・・・とずっと話していた
」
★デイショートご利用者の奥様「いつも丁寧なケアありがとうございます。良くしていただき本人も幸せだと思います
」
★デイご利用者様「最近ご飯がおいしい。残す人も少ないし今度は夕食弁当も頼みたい
」
これからも「おほめっせーじ」をいただくよう努力して行きたいと思います
ご利用者やご家族から苦情


その苦情や要望は年1回外部の弁護士さん、民生委員さん、評議員さんに集まっていただき評価を受けています。
しかし、苦情や要望だけでなくお褒めや感謝の言葉もあるのに

今日はその一部をご紹介しますね

★ご入居者の後見人様「他の施設も回っていますが陽光さんの職員は明るくあいさつも気持ちよいです

★ご入居待機者のご家族様「現在有料老人ホームにいるが最後は陽光を希望してます。他の有料施設も回ったが皆陽光はとても良い施設と言っていた

★ショートご利用者の長男の奥様「本人のあんな生き生きとした顔が見られるとは思わなかった。他施設に入居が決まったが断ろうと思います

★ショートご利用者の娘様「医師から脳の萎縮がほとんど出ていないと言われた。これも皆さまのおかげです

★ショートご利用者の娘様「敬老会の写真ありがとうございました。家では写真を撮ることがないのでうれしかったです

★ショートご利用者の娘様「夏祭りは家に帰ってからも鼻歌を歌っていて楽しかったようです。ありがとうございました

★ショートご利用者の奥様「本人のために色々手厚くしていただきいたれり尽くせりで本当にありがとうございました

★ショートご利用者の娘様「吹奏楽が本当に良かった。あんなのなかなか聞けないよ、すごく良かったよ・・・とずっと話していた

★デイショートご利用者の奥様「いつも丁寧なケアありがとうございます。良くしていただき本人も幸せだと思います

★デイご利用者様「最近ご飯がおいしい。残す人も少ないし今度は夕食弁当も頼みたい

これからも「おほめっせーじ」をいただくよう努力して行きたいと思います
