相手が求めているもの 「魂が震える話」vol.2911 より 写真はMさんからいただいたプレゼントです...

お客様が求めているものは何でしょう？


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【顧客は解決するためのアドバイスを求めているのではなく、


常に自分を理解してくれる人を求めている】


誰もが答えを持っている。


それが正しいかどうかの確認のために我々に「相談」する。


背中を押して欲しいのか、


止めて欲しいのか、


それを見抜く力が我々には必要だ。


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「営業の智慧」

中村信仁 著

HSより

http://www.dokusume.net/index.html


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これは、お客様に限ったことではありませんね。


誰かに相談するとき、ほとんどの場合は答えを持っています。


欲しいのは、背中を押してくれる言葉や励まし、応援だったりします。


女性の相談には答えはいらないといわれる所以です。


聞いてもらいたかっただけで、的確なアドバイスは求めていないので、そこで長々アドバイスをすると嫌がられます（笑）


アドバイスも、尊敬している人からのアドバイスは素直に聞けるのですが、尊敬していない人の話はあまり聞いてもらえないものです。


尊敬されるには？


はい、もうお分かりだと思います。


まず自分から相手に敬意を払い、自分から相手を尊敬することです。


相手が年下でも子どもでも足が遅くてもヤンキーでもニートでも・・・。


損得で尊敬するのではなく、人として「魂」を尊敬するのです。


そうすると、言葉遣いが変わり、表情が変わり、態度が変わっていきます。


相手は、自分が見下されている事ぐらい気付きますよ。


だから、そういう人の話は聞けないんじゃなくて聞かないんです。


気をつけたいですね♪



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今日も最後まで読んで頂きありがとうございます。
心より感謝します。

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発行人：けい


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