おもてなし、続きです。

秋の連休が始まりました。ＳＷと言うらしい？それって？五月のゴールデンウィークにちなんでシルバーウィークとの事？本当なんでしょうか？敬老の日が関係するからシルバー？

ところで、ホスピタリティについての続きです。

基本は、顧客にハッピーな状態になっていただき、再度来て貰うこと。
このための様々なしかけ？なんて云ったらお叱りを受けるかもしれませんが、そのような演出というのか、対応、気配りが必要だということです。
要は、「気配り」「目配り」「心配り」なんです。
マニュアルに従うことは重要ですが、でもそれを優先すると？どうなんでしょうね。あるいは自己主張、言われた通りにやっています、というのは大きな疑問です。そんなことする時は、他が一で、自己が二と考えて下さい。