タイのセブンイレブンも凄いですよぉ～ その２

　　
　他社の攻勢に対して、セブンイレブンのピヤワット社長は、「同じ地域に競合する店が
増えれば、むしろ 消費が活性化する」 と、余裕綽々です。　昨日からの続きです ・・・

グループに食品会社を 持っており、共同開発した冷凍弁当など独自の品揃えに加え、国立公園の入場券
販売や車のナンバープレート登録などの窓口サービスも拡充し、他社より一歩も二歩も先にいっています。

　
＜タイにも構内にセブンが…＞

同社長ら幹部は、“生活インフラ” としての機能を 強化し、ライバルに先駆けて新システムで対抗すると
意気込んでいますが、ただ 心配なのは、各店舗のスタッフが付いて来れるか、非常に気になります。

上述したように、品数が多くなり 窓口サービスも増え、店頭での対応は 多岐にわたって増え続けます。
今でさえ レジが行列になっても、 我関せずと 自分の仕事やお喋りに夢中になっている店員さんを
見ていると、ホント 他人ごとながら 心配になりますよねぇ～　ドンドン 頭でっかちに なっています。

　
＜品数が多くなるのは 余り 問題ないけど、サービスはねぇ～＞

　実は 以前から タイのセブンイレブンに、陰ながら貢献していたはＮＥＣなんですネ。　
８年前から　累計約２万台ものPOS端末を 提供し、長期間にわたり 事業拡大を 支えてきたとか。

今年、POS端末契約切れが迎えますが、積極的な出店計画に対応する為、最新の省スペース一体型
POS端末を 全店に 2020年まで提供するそうです。　以前からPOS端末は、１店舗に１台は設置されています。

この辺の仕事は、専門スタッフを 雇うので大丈夫でしょうが、問題はサービスの種類が多くなって、お客に
サービスの対応ができるか、ついていけるかですよネ。　タイは土地代や人件費が安いので 「人数でカバー」
なんて声もありますが、どうでしょうか ・・・　そう そう、こんなサービスも始めましたよぉ～

　
＜新しいＮＥＣの端末についていけるかな…＞

　格安航空会社 （LCC） のエアアジアと提携して、24時間発券が可能なカウンターサービスを タイ
国内のセブン-イレブン約9000店で開始したと報道されていました。　これは興味がありますねぇ～
でも 本当にタイのセブンイレブンでやれるのか、これまた心配です （笑）。

だって 同サービスは、エアアジアが運航する国内線・国際線の片道、または往復チケットでの発券を
行なうほか、座席指定、受託手荷物料金の支払い、食事の予約などにも対応するというんですヨ。

オンラインで予約後に、クレジットカードで決済せず、最寄りのセブン-イレブンで支払うことも可能だとか。
今のカウンターの店員さんの仕事ぶりを 見ていると、そのような業務 やれるような気がしません。　

　
　＜今や エアアジアは アジアを 代表する格安航空会社に…＞

タイ・エアアジアの幹部は、「新しい販売チャネルが増えたことで、旅行者にとっては利便性が
飛躍的に向上した。　このサービスで、これまでにない層の顧客の利用を 期待している」 とコメント
しています。　確かに その通りですが、店員さんが普通に対応出来たら、と言う前提です （苦笑）。

　こんなことを 知ってか 知らずか、セブンを 率いるＣＰグループの会長であるタニン・ジアラワノン氏は、
米経済誌フォーブスが、まとめた昨年の世界長者番付で97位 （114億ドル）、タイではトップです。

　　
＜ＣＰグループの会長であるタニン・ジアラワノン氏…＞

２月には ホアヒンのクライカンウォン宮殿で、プミポン国王に謁見し、献金もしていました。
　今度 会長に会ったら 「現場を 知ってから仕事を 与えなさい！」 と
言ってやろうかな、な～んってネ。



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