タイだって、負けてはいない！

　　
　今の国際電話は、バンコクと日本で話していても、日本同士で話しているのと まったく 　音声も雰囲気も
なんら変わりがありません。　こんなことから　アチコチの国々で　“コールセンター業務”　ばやりです。

顧客からのクレームや問合わせを、その企業に代わって　電話を取次ぎ 受け答えするサービスの事です。
本来　この業務は英語圏の国々が、その英語を活かして欧米の大手企業から委託されてきました。

　　　　
＜クレーム・お問合せはお任せ…＞

その代表的な国がインドですネ。　ジャーナリストの薄木秀夫氏によれば、世界企業トップの500社のうち
400社までがインドにオペレーターや事務などを委託していると言います。　ご存知　今のインドの成長は

目を見張るものがありますが、人件費も高騰し　その委託先が、はやり英語を公用語にしているフィリピンに
移り出していると聞きます。　経済成長に苦しむフィリピンとしても　渡りに船　でしょう。

フィリピン投資委員会によりますと　コールセンター業務は、ここ５年で倍以上の200社に増え　従業員も
６万４千人から28万人に急増しているんだそうです。　なんでも　欧米に比べてフィリピンの人件費が
７割から８割安く、各メーカーが顧客対応としてフィリピンのオペレーターに委託しているとの事です。

　
　　　＜私たちがお助けします、なんなりと…＞

不景気と人件費に悩む日本が、このグローバル化した業務に目をつけない筈がありません。　既に　
中国の大連あたりでは日本語を悠長に話す中国人を抱えた、中国のオペレーター会社が日本の会社から
随分と委託されて、大連では大きな雇用になっていると、新聞の特集で読んだことがあります。

　それが、タイでも大手と言われる会社を含め目立ってきているようです。　が、他の国と違うのは　現地の
タイ人がオペレーターを務めるのではなく　現地雇いの日本人なんですネ。　これが　また　需要と供給が
上手く噛み合っているんですねぇ～　　これを良い悪いと言っているのではありませんので　悪しからず…

　
＜ちゃんと教育もされます…＞

オペレーター会社は、人件費が高ければ　タイで業務をする意味はありません。　か、と言って　日本語の
分かるタイ人がそんなにおりませんし、いても他の仕事に就いてしまいます。　一方　タイで生活の場を
持ちたい若者が、いや中年も（笑）　結構　おり、英語・タイ語も勉強中という人達も多いんですネ。　

通常　タイで日本人の現地雇いのお給料となると、４万バーツ～５万バーツ　（約11万円～14万円）　が
基準となり　そこから経験・資格・年齢・語学・男女・・・等々でお給料が決まるようです。　が、その
オペレーター業務で雇う給料は、３万バーツ　（約8.5万円）　前後、それ以下でも人が集まるようですヨ。　

　これって、どちら側にしても　渡りに船　ですよネ。　とんだ処で、沢山の日本人が働いているんで、
ちょっと驚きました。　でも　委託会社が　どんな仕事なのか分かりませんが、クレームや問合せを
　きちんと出来るのか心配になりますネ。　余計な心配です？？　　



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