応対の技

先日、たまたま、電話でセールスの方と話をする機会がありました。その後、カスタマーセンターの方4人と話をする事になりました。
いずれも、丁寧で、とても感じよく話されるので、感心しました。マニュアルや研修のたまものとは言うもののすごい。

私は職場で電話の応対をする中で、
話し方が横暴な人と出会うことが少なくありません。
「よい年(年齢)をして」こんな話し方しか出来ないかとがっかりするのですが……。自分がプライベートで電話を受けるとき 案外ぶっきらぼうになるのに気づきました。相手が見えないから、警戒心が働くのですね。

私も相手に、「よい年(年齢)をして」
と思われていたりして………。