木工挽物という仕事

基本的には時代遅れの仕事
正反対の位置にいるブログから発信してみます
でもブログも先端じゃなくなりましたね

反撃?

2014-04-02 23:55:16 | ネコ
先週、別に買いだめするつもりもなく、いつものようにネコのえさとネコ砂を3袋買ってきた
その日に一袋とえさの入った買い物袋は持ってきて、片付けたのだけれど
ネコ砂2袋の入った買い物袋は車の中に入れたまま一昨日夜、部屋に持ってきた
うっかり廊下の隅に置いたままだった。

またしても、マイケルにひっかきまわされた
この時よりも、小規模で済んだものの、朝廊下に出た瞬間「あっ」と言った僕の声を聞いた瞬間マイケルはトンズラした
またネコ砂の惨劇
いつもは朝ごはん欲しいから、僕の足にまとわりつくくせに、昨日は全く姿を見せないまま・・
僕は仕事場へ


帰ってからも姿を見せなかったけど、僕がニャミに話しかける様子をみて、おずおずと現れた
知らん顔しながら近づいて 捕まえた。
やはりお仕置きは必要。
もう片付けたあとだったけど、その現場で軽い愛の鞭
「おまえは何をやったんだ。いかんだろ」と押さえつけたその時に

じゃ~~~~~~~~

何があったのか一瞬茫然
マイケルのチンチンから じゃ~~~~~~~~
「やめろー」と叫ぶがあとの祭り
そこらじゅう おしっこだらけ

うっわ~~~

反撃でお漏らししたのか、怖くてお漏らししたのか 定かではないが、僕のお仕事が増えたことに変わりはない

ティッシュで拭いて、水つけて拭いて、おしっこ消臭剤で掃除

えらい目にあってしまった。



あさくま問題
あれから息子は僕とは違って大人のメールを本部に送ったようだ
それから一時間くらいで担当者からメールが届いた
やはりステーキを頼んだ客に対してはソースは無料提供が決まりだとか
サラダバーへ行って空席の客に対するマニュアルだとか
いろいろ客の立場に立ったルールがあるということ
申し訳ありませんの言葉とともに、その一宮店の対応が信じられない様子で
時間をかけて店に事情を聞くつもりだという旨が記載されておりました
一人とんでもないやつがいるだけでその会社の、店の印象はがらりと変わる
担当者のメールには誠意がこもっていたと思いますゆえ
これ以上責めるつもりはなし ということで
貴重なご意見ありがとうございました
(店の事情聴取の結果だけは聞きたいけどね)





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10 コメント

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反撃 (玉です)
2014-04-03 10:36:47
やるねぇ、マイケル。
叱らないで図に乗るのも困るし、反撃に出られると余計な仕事が増えるし・・・
こっちが何に怒っているのか、ちゃんと理解してほしいね。

あさくま問題、たった一人の従業員の対応がイメージダウンにつながりますね。
たかがソースなのに、マニュアルにこんな時の対応まで書かないと、従業員にはわからないのでしょうか。
指示待ち社員が多いといわれてる世の中ですが、
臨機応変に、正しいちゃんとした行動をしてもらいたいものですね。

うちは、パフェ3つ頼んだとき、半分溶けかかっていて、
思い切って言ったのに取り替えてくれなくて、
もっと強く言えばよかったなって、未だに頭にひっかかっています。
クレーマーにはなりたくないけど、あまりにもっていう時は、言わないと後悔しますね。
返信する
おはょン~ (七子)
2014-04-03 10:59:21
お仕事増ぇて大変でしたね。

昔 娘が赤ちゃんの頃に家に野良猫が入って来てね。
お外に追い払わなきゃと思って まず娘がいる部屋のドアを閉めに行っただけなのに 猫が驚ぃて おしっこしながら2階へ上がられたコト が。。。
お掃除大変だったコト を思ぃ出しマシタ。笑っ~。
その猫 2階の窓から飛び降りてね。猫ちゃン~て身が軽ぃね。

ン?なンの話?と思って 読ンで来マシタ。
ステーキソース事件。。。
ぅわァ。。。ですね。。。
ソースだけで頼めなぃわけなぃですね。。。
言ってる店員さン~もおかしぃと思わなかったのカナ。。。
アタシヮ 日頃ヮ お客様からのクレームを受ける方なので
どちらかと言ぇば~エライ目に合わされてる立場デスが。
これヮ ちょっと。。。
返信する
おはようございます。 (アリス)
2014-04-03 12:02:36
事件の顛末を読んで・・・お客への対応は半分だけしか納得がいきません。その店は本当に大丈夫なんでしょうか?←私はクレマーではありません。念のために。まあ~そこそこの会社だろうと思います。

基本的に企業は社会に奉仕し、感謝が必要だろうと思います。また、信用問題は軽々しく扱うのは禍根を残しますから、対応への謝罪は必ずや気持ちよく来店して頂けるようにしないと、謝って貰っても二度と行きたくないと思わせるのは間違いです。上から目線でコメントをするのは失礼だと思いますが、クレームはチャンスだろうと思います。←ブログ管理者様が過去にお書きになったと思います。

本来は、謝罪は文面では真意が伝わらないと思います。なので、手土産を持参しなくても、直接逢って謝罪しないと信用回復とはならないと考えます。

仕事の中で誰でも嫌なことを文面で処理することは信義に欠けるのではと思います。

素直に頭を下げる、これは何回やっても無料です。なので、マトモに謝罪も出来ない会社であったとすると、大した会社ではないと思われます。

謝罪には、屁理屈と言い訳は一切してはいけないものだろうと思います。しかし、悪くないと判断すれば一言も謝罪することは必要ないと思われます。

私の考え方は理解して頂ける方々が少ないかもしれませんが、筋を通すことが大事だろうと思います。

辛口ですみません。(●^o^●)今後の展開があれば投稿をお願いします。

現状では、私はこの店に足を踏み入れることはありません。ただの店だろうと思います。

すみません。
返信する
玉ちゃん (かっつん)
2014-04-03 17:41:58
そのパフェはあかんよね
もしかして母子の状態だったのかなぁ
女性が何人かでいたならきっと取り換えてくれると思うんですけど
じゃないと、いろいろ怖いし(笑)
客の顔を見て対応するところも多いんじゃないかな
息子も 俺、甘く見られたのかもしれん って言ってました
そんなことではいかんのだけどね

マイケルは多分僕がなんで怒ってるかわかってると思います。
で、このおしっこは反撃っていうより、僕が怖くてお漏らししちゃったんじゃないかと、そっちで理解しとく事にします(笑)
そのほうが可愛いでしょ?
今回は僕の負けかな・・・
返信する
七ちゃん (かっつん)
2014-04-03 17:51:55
ノラネコが入ってきておしっこ攻撃?
そりゃ大変だ
そんなことされたら僕だって切れそうだなぁ
娘さんは大丈夫だったんだね
不幸中の幸い(笑)
でも僕のお仕事より大変だったはず
お疲れ様。
しゃちくんだったらどうしたんだろ(笑)

そうか いつもはお客さんの要望やクレームを聞く立場なんだ
最近のお客さんはいろいろ厳しいだろうからお察しします・・・がこのステーキソースのことはお客の不満はしょうがないでしょ?
そういうお返しメールももらってるんで、こちらの言い分は認めてもらってる、のかな?
ただ店の検証をしてない状態での返信なので、息子が言ってることを疑われてる可能性もあるかも
その後はどうなってるのか、また聞いておきます
返信する
アリスさん (かっつん)
2014-04-03 18:09:35
ブログと同様辛口のコメントありがとうございます。(笑)
確かに企業にとってクレームはチャンス
何も言われずさようならが一番きつい対処のされ方ですね。

今回のことは、自分で日記として書いてしまいましたが、当事者はあくまで息子本人なので
彼の話を聞いて僕も憤ったものの、謝られた時点で僕の怒りは解消しました。
あとは本人がどういう解決の仕方をするのかみてみようと思っております。
実は昨日メールが来た時点で、「もしかしたら、お詫びの優待券でも送ってくるかな?」と息子の口からポロリと出ました。
メールとりあえず相手の第一声じゃないかと思います。

多くの企業は失態を犯した際には、お詫びの自社製品などを送ってくるのを目にもし、経験もしております。
息子もそれを知ってるが故にうそういう言葉を吐いたのだと思いますが、そうすれば「許してやる」気持ちになるのかどうか僕には分かりません。
とにかく一歩引いた当事者の親の立場で言えば、
責めるつもりはありません の意
ご理解いただけるかどうか分かりませんが
今の僕の心境であります

ただこの後、もしかして誰もそんなことは言ってません
とか言う店からの返事があったとしたら、僕の中でひと悶着起きることだろうとは思いますが。


親身に考えていただけて、感謝しております
この後の結果もわかる範囲でまた報告させていただきます
返信する
怖かったんでしょうねぇ (あんじー)
2014-04-04 08:48:05
おはようございます~

マイケル、かっつんが相当怖かったんでしょうね。
顔を出すのすらビクビクで、そこで怒られたから『ドッキーン』じゃーーーーーーって感じでしょうか
かっつんもお疲れ様でした。あの掃除って大変だよね
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ぎゃははははは (将棋を知らない母)
2014-04-05 06:23:34
昨日の朝、読んで大笑いして(ごめんごめん)コメントする時間がなくて後からって思ってて今日になっちゃったぁー

マイケル、、充分反省したんだろうかー?にまにま。。
可愛くて面白くて大笑いしちゃったぁー
でもかっつんは大変だったねーー
うちのばにらちゃんは、おおらかというか?大雑把というか?おしりにう○ちがついていても気にせず歩いている事があって、無理やり捕まえて取る事がよくあるよー
返信する
医院長 (かっつん)
2014-04-06 00:52:36
小さな子がわ~~っと泣き出したときにおもらしすることがあるでしょ
あの感じ
こいつ、泣いてんだ って思っちゃいました(笑)
でもおしっこの後始末は、ネコ砂のそれより数倍も大変でした
今度叱るときはトイレで叱ることにしようかなぁ
返信する
将棋ママ (かっつん)
2014-04-06 00:59:51
おしっこそのものの後始末だけじゃなくて臭い対策も必要だからね
一応スプレーがあったからよかったけど
反省してる風だけど、すぐ忘れちゃうんだろうね
困ったもんです

うんちつけて?(笑)
大抵の場合、コロコロうんちだから事なきを得るんだろうけどたまあに柔らかいのもあるんでそれだと困るよ
母んちはたくさんの手があるから、処置も素早いかもしれんけど、うちは息子は何にもしないんで、僕だけがそういう処置する役
まぁしょうがないけどさ
返信する

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