ルールとニーズ

昨日、登校時に娘が携帯を失くしまして…
学校でゴタゴタがあったので、気もそぞろだったんだと思う。
心配なので「帰りに地下鉄に乗る前にメールして」とＭは言ったので、
間違いなく娘は携帯を持って出た。

学校では、授業中にさわらなければ携帯は持っていってもＯＫらしい。
Ｍの娘は、Ｍのために携帯を持たせている。
…といっても、友達とのメールのやりとりが最近多いみたいなので、
友達とメールするために買ったわけじゃないからね！　とＭに叱られる娘。

朝、一時間目が終わったあたりに、娘が学校の公衆電話から電話してきた。
学校に来る途中で携帯失くしちゃった！　と。
とにかく早く携帯を止めなければ…と、慌ててドコモに電話した。

何度かボタンを押して、やっとオペレーターに繋がる。
「娘が携帯を失くしたので、使えなくして欲しいんですけど」
「お母様ですか？」
「はいそうです。」
「ご契約者様ですか？」
「いいえ、契約は父です」
「恐れ入りますが、ご契約者様以外の……」
言ってる傍からＭはプッツンしてしまった…。
「また得意のそれなのぉ？　いい加減にしてよ！」と言ってしまったけど、
別にオペレーターが悪いわけじゃないんだよね…
今は冷静なので「大変失礼しました」と思えるけど、
あの時は、とにかく誰かに使われたら困るとしか考えてなかったので、
かなり慌ててましたのです。
そして、仕事休みのダーと電話を代わって貰った。

でね、そのドコモのルールは、勿論わからないでもない。
だけど、消費者のニーズにはゼンゼン合ってないと思う
すぐストップしてもらいたいのに、
オペレーターに繋がるまでに何工程も電話機と格闘して、
繋がったかと思えば、契約者確認のためにまずは契約者の名前、
携帯の電話番号、生年月日、住所、自宅の電話番号。
それらをクリアして初めて契約者様だと認められる。

でもさ、
よく考えてみてよ。
今回はダーが契約者だったから、男の声ならいいんだよね？
Ｍの友達なら誰でもＭダーを名乗れるよ？
あと、Ｍ家の個人情報を持ってる人なら誰でも。
それとか、集金にきたおじさんをつかまえて、
Ｍの書いたものを読み上げてもらえば本人になれる。
でね、生年月日だの、自宅住所だの諸々確認したからって、
実際に本人の携帯に確認の電話を折り返すことはしないんだよね。
それって一番変なことじゃない？
今のこの本人確認って、意味あるとは思えないんですけど…ドコモさん。

契約者に拘るのもおかしいでしょ。
たまたまＭダーが家にいたから良かったものの、
仕事していて電話にでる暇がなかったら、
娘の電話は誰かに使われてるかもよ？
『落としたヤツが悪い』という理論なのかな。


もし、そうだとしたら、消費者に対してすごく冷たいね


べつに消費者様になりたいわけじゃないけど、
今のやりかたって、消費者のニーズを思い切りムシしてないかな。

家族割引になってる携帯電話なんだもの、
契約者以外の申し出でも、端末で調べりゃ番号が画面に出るでしょうよ。
３台契約していて、３台全部の契約番号が言えて、
そのうちの一つが「ストップの申し出をしてる人」の番号だとしたら、
確認のために、折り返して電話かけてくればいいんじゃないの？
そしたら契約者の家族だってわかるじゃない。
急を要しているのに、何でそんなに意地悪なのかしら。
Ｍには、意地悪されてるとしか思えませ～ん。

ドコモの契約者様以外の家族は、ガキの使い扱いよ。
ものすごくムカつく。
契約者がお金を払ってるかもしれないけど、
使うのは契約者ひとりじゃないのよ。
家族、家族…って…、さも暖かい何かあるみたいにさ。
しょせんは、契約者様しか相手にしてないくせに。

てか、家族割引とか、割引なんてしなくていいから、
最初から安い設定にしてくれたらいいのよね。
何たら割引、かんたら割引
面倒で、複雑で、よぉわからんし。
これもまた不親切だってこと分かっちゃいない。

もう、文句タラタラ……


ドコモ…もうやめようと思いました
でも、娘の携帯が無いのも困るので、買いに行った先はドコモだった
で、ドコモのアルバイトのおねえちゃん…
ここでも他人事なの。
ワンセグはいらないので、メールと電話とカメラが使えて
安くて使い易い機種…というか、人気があるのってどんなの？　
と、具体的に聞いているのに、勉強不足なのか売り上げを貢献したいのか、
こっちのニーズに合ったものをすすめてくれないの。
で、通信のプランもこっちのニーズを解っちゃいない。
もうＭちゃん、切れる寸前でした……

ここまでされても懲りないＭ…
ダーとＭの携帯も、ポイントがあるからって替えちゃった。
あぁ、なんておバカな夫婦。
マジ、懲りてないね。
それもこれも長いお付き合いだし、
この先には、きっといいことがあると思うからこそ。


ちなみに、娘が失くした携帯は交番に届けられていました。
…というのも、おまわりさんが常駐している交番じゃないので、
いないときに机に置かれてたらしい。
夕方おまわりさんから連絡が来ました。

拾ってくれたのはどこのどなたかは存じませんが、
この場を借りて、お礼を申し上げます。
どうもありがとうございました。
いい人っているんですね。
８年間使っていた携帯なので、ボロボロだったんですけど、
捨てずに交番に持って来てくれるとは思ってもいませんでした。

で、携帯を失くして親を翻弄させた娘が、
一番条件のいい携帯を持ってる。
それって…
Ｍちゃん、なぁんか…ワリあわないよぅ