今日は、夜からトイーゴセミナーに参加しました。
講師は、山形新幹線の車内販売店員の斉藤泉さん。
通常の車内販売は７～８万円が平均売り上げとすると、彼女が販売すると
平均３０万円にもなるという日本一の車内販売のトップセールスレディの人の
講演でした。
あの車内販売のワゴンは、約６０キロ。８０～９０アイテムのものが入っているそう。
山形新幹線の場合は、何をどの位発注するかは、販売員に任せてあるそうで、どんな
ものが売れるか、それが感の見せ所。
秘訣はとにかく、じろじろ見る（だた見ろって意味ではありません）
彼女がやっている５つの法則
（１ 予測 ２ 準備 ３ 確認 ４ ずれの見直し ５ 反省）
お客さんも十人十色。その人にどんなサービスが合うのか常に先回りをして考える
ことが大事であるという結論だったと思うんだけど、とにかく
元気いっぱいのお姉さんだった。