人事コンサルタント養成講座 ただいま2014年6月期生受付中です。実践実務で使えるツールが満載です。
おはようございます！経営コンサルタント 中小企業診断士の藤田雅三（フジタ マサカズ）です。
先日の日経MJに次のような記事がありました。
「スタッフ一体感、メールで」
・スタッフの一体感を作り上げてモチベーションを高めるのにメールを活用して成果を出しているのが静岡県沼津市のとんかつ専門店「かつ政 原店」の奥山智勝店長だ。
・年始年末の繁忙時には以前のスタッフが臨時で手伝うほど奥山店長は信頼を勝ち得ていると同店を運営するまさごグループの秋山俊雄社長は評価している。
・営業終了後に全スタッフの携帯電話向けに2013年1月から毎日メールを続けている。当事者だけを直接ほめるのではなく、全スタッフに対してそれを伝えている。
（引用：2014/04/18 日経MJ）
とのことです。
普段顔を合わせない同僚の近況がわかる、仲間が頑張っているのがわかるので店に一体感が生まれるという効果があるとのこと。
店の目標達成率を○勝×敗とゲーム感覚で伝えることで業績達成への責任感も芽生えさせているとか。
スタッフのモチベーションが高まることで、お客様アンケートの販促活動にも威力を発揮したそうです。
アンケートに答えたお客様にはスタッフが手書きのメッセージと特典付きのお礼状を送付し、再来店時に手作りケーキをプレゼントするなどのサービスのようですが、最初の月は100枚だった送付数が3か月目には700枚になり、お礼状を送ったお客様の約1割が再来店してお客様70組分の増収になったそうです。
地道な取り組みもモチベーション高く持続させてこその効果だったのでしょう。
★ブログランキングに参加中です。1日1クリックしていただけるとうれしいです！
blogramランキング
流通小売業、飲食業、サービス業の戦略、マーケティング、業務改善
製造業（消費財・生産財）のBtoBマーケティング、営業戦略
人事コンサルティング（人事評価制度・賃金設計・各種研修）
創業 / ベンチャー支援 経営革新 事業再生・企業再生 事業承継 / 後継者支援 初回無料ご相談はお気軽にこちらまで。E-mail
インサイトアップ株式会社 公式サイト
経営コンサルタント
経済産業大臣登録 中小企業診断士
NPO法人金融検定協会認定 ターンアラウンドマネージャー
JHTC認定 HACCPコーディネーター
藤田雅三
