タイのコンビニに 勝ち抜くには これかも？

　　
　今やバンコク市内には セブンイレブンを 中心に、コンビニが アチコチあって 便利になりました。
近所にセブンイレブンとファミリーマートが隣り合わせにありますが、セブンイレブンの方が圧倒的に

お客が多いですネ。　何が違うのか 絶えず観察していますが、中々 答えが出ません。サービス？
品揃え？ どれも同じように感じます。　多少セブンイレブンの店員さんの方が対応が良いのかな …

　
＜品揃えもセブンイレブンのほうが豊富かも知れないな…＞

ただ いつも腹立だしく思うのは、お客が並んで待っているのに、レジが二つあって店員が居ても レジを
一つしか使わず、他の店員は待っているお客を 尻目に他のことを やっているケースに よく 遭います。

タイの 「店員さん文化」 を 理解しているつもりなので 普段は 余り 気にしませんが、狭いレジ前で
長く待たされると、イライラしてきます。　お客が少ないと、携帯を 見ている / 店員同士が喋っている /

何か食べている … …　これを タイの店員さん文化というんです、ってヨ。　普通のお店では、そんな
教育や指導を していませんから、日本と比べてはいけいんだけど。　　セブンイレブンですからねぇ～

　
　　　＜お客が居ても知らん顔、これが直ればなぁ～＞

　昔からタイにはバンコク市内に 大丸・そごう・東急・伊勢丹など日系のデパートが進出してきましたが、
様々な日系企業で 唯一、デパートだけが芳しくありません。　現在ある伊勢丹だってガラガラです。

その要因は、「店員さん文化」 を 変えられない　からだと思いますヨ。　伊勢丹というブランド を
背負っていても 他のデパートと一緒で、日系らしい店員の対応が出来ておらず、差別化もしていません。

ユニクロを 見てほしいですネ。　見事にタイの「店員さん文化」 を 変えましたヨ。　大変な繁盛ぶりです。

　
　＜ユニクロのタイ人店員さんは 挨拶もシッカリしている…＞

　処で、セブンイレブンのタイ国内の店舗数は ６月末時点で7,200店で、タイのコンビニ市場で70％の
シェアを 占めています。　世界のセブンイレブンの店舗数、１位は日本の１万5,218店、２位はアメリカの
8,116店です。　おそらく 今年から来年にかけて元祖 アメリカを 追い抜くでしょうねぇ～

実際、タイでセブンイレブンを 運営している大手財閥ジャルーン・ポーカパン （ＣＰ）グループのタニン
会長は、５年以内に１万店以上に増やし、店舗数を 日本に続く世界２位に押し上げると述べていますネ。

　そんな状況下、ファミリーマートがセントラル グループと、ローソンがサハ グループと組んで、それぞれ
店舗数の拡大に強化し始めています。　実は あの世界のように、裏ではタイ財閥の代理戦争であって

　
　＜タニン会長…＞

各オーナーのメンツがかかっているようです。　これだけ三つの財閥が同じ業態で、重なって競合し合う、
ケースも稀でしょう。　しかも三つとも日系企業が絡んで、喰うか 喰われるか、負けられません。

現在は 店舗数を はじめ、セブンイレブンが圧倒的に一人勝ちですが、ファミリーマートとローソンが
入り込んでいくには、タイの店員文化を ユニクロのように、徹底して変えることではないかな ・・・
　今 日本へ行くタイ人も多く、日本の店員文化の素晴らしさを 感じ始めていますからねぇ～　　



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