エステティックコンペティション

覆面モニターが実際にお客さまとして体験をしその報告を採点するという企画があり私の店も3月にエントリーしました。
自分達では気がつかない所を外部の方の目を通して店を評価してもらおうと思ったわけです。
その結果が昨日郵便で届きました。

エントリーサロン62サロン中、第5位で得点は190点（平均159.3点）でした。
総合項目で92点、業務チェックで98点でしたので200点満点でマイナス10点でした。



担当したスタッフの宮尾に感謝です。

まぁ細かい項目が並んでいて（89の質問とコメント欄です）モニターの方も大変だと思いましたが「お客さまの声」を真摯に受け止め改善できる所はすぐにやっていこうと話し合いました。

電話対応・来店対応・お見送り対応、エステ（技術力と気遣い）、スタッフの対応・お店の雰囲気は全ての項目で100点でした。



コメント欄では宮尾の肌を見て綺麗になっているのが実感できたし、ちょっと困った質問をしてみても説得力ある答えできちんと丁寧に対応してくれたのでサロンに対する信頼感も高まったと書いてありました。
ぶれることなく安心してお任せできると書いてあり嬉しかったです。

問題点としては契約までにはちょっと手が届かない人への割安なセットプランの提案とかパック料金の設定などお客様が利用しやすいものがあると嬉しいということでした。
これは早速お手軽プランも考えないといけませんね。

私のこともスキーが趣味でとか書いてあってお恥ずかしい限り・・・
ちょうどスキーシーズン真っ只中だったので初めてのお客様にもそんなお話をしてたんですね～
ただ今、美白に精を出しておりますが仕事柄、日焼けは厳禁ですね。（苦笑）
でもこの頃ずい分白くなってきましたよ、ハハハ～