090318 接客態度が生んだ成果！？・・・・まさに私がその生きた実例！？（笑）

元々は・・・長男の入学式用のスーツを求めて？・・・始まった紳士服店探検！？（笑）

以前のショールーム探検隊同様に・・その道中では色々な気づきが…
“いえづくり”へ向けてのヒントも“ビジネス”へのヒントも・・・・戴きました。
ありがとうございました。・・・

さて、最終章・・・
たんけん隊の・・・探検活動の結果・・・舞い戻ってきたとあるＡ店・・・
（最近、新店舗も建築中のようで・・やはり勢いがあるのでしょうか？？（笑））
当初候補を二つに絞っていました。
黒系のブランド品（私でもわかるブランド）
濃紺？系のオリジナルブランド品？（ここのお店での！？）・・・・
家内は・・・最初からこの濃紺がターゲット（笑）

当の本人は・・・・わからない！？って・・・・
初めてのスーツづくり・・・・確かに分からない・・・それが本音かも・・・・
にもかかわらず・・・着心地は？どうする？って質問攻めにして・・・？？？状態

この状況・・・まさに初めての“いえづくり”の中で…
あれこれ決めごと・・・初めてなんだから・・・まさに分からない状態！？・・・・
分かっている方からすれば・・なぜ？って思う時もあるんでしょうね（笑）

この心理の所の・・・不安感や緊張感をうまく取り除くことができれば◎なんですね。

我が家の場合・・・・最終決断
長男君・・・・例の濃紺？のスーツを購入に決定！・・・
そして・・・Ｙシャツとネクタイ、ベルト＆靴のセットも合わせて・・・これで万全！！
で・・・
その様子を一部始終見ていた私・・・
つい・・本当についなんですが・・・
私が、その“黒いスーツ”買うよ！！って宣言（笑）
あれよあれよっていう間に試着して・・・パンツのすそ上げも調整（８８ｃｍでＯＫです！）
その上・・・・
上記の４点セットも・・・今ならお子様価格でＯＫって事なので便乗！？（大爆）
家内も長男も・・・唖然とする中で・・・・着々とセットの品物選びも終わり・・
ベルトだけは長男が普段出来るようなカジュアルなものを選びました。（笑）

さて・・・お会計
私のスーツの方が高くて（笑）・・・・
でも２着目１，０００円という凄いシステム・・・・
なので長男のスーツは１，０００円に・・・・

お陰様で？・・・長男君のお買い物は無事終わり・・・
私は棚から牡丹餅で・・・Ｍｒ，JUNKOの黒のスーツが手に入り（笑）
一件落着！？（笑）２

“いえづくり”・・・・よぉーく吟味をして・・・よぉーく業者選び・・・・
よぉーく作戦を練っていけば・・・こんな棚から牡丹餅も（笑）
今日は、少し長くなりましたがどうしても完結編にしたかったので・・・

でもこのスーツの購入を決めたのは・・・その一生懸命な接客態度もありました。
色々出し手は引っ込め・・・色々な選択肢を用意して・・大変・・・
その部分を意気に感じてです。
決して・・・
人のものを見ている内に・・・自分も欲しくなった・・・という理由ではありません（笑）

これをもちまして紳士服店たんけん隊レポート完了です。
お付き合い、ありがとうございました。


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090317 自身の行動から学ぶお客様目線！？（笑） 探検隊日記・・・その３

“いえづくり”の過程で…・
そのパートナー選び・・・そこが一番のポイント！？・・・・
車の様に・・・・
一生のうちに何回か買い替えがある・・・物と・・・家はちょっと違う感覚！？
車を買う時には・・・・
メーカーに拘る？人が多いのかなって思います。・・・・
というか・・・地元密着の車メーカーとか・・・
手作りで実はやっていますっていうメーカーは・・・ほとんどないのが現状だから（笑）
広告とイメージの作り上げた世界の中で・・・・・
しのぎを削っているというのが現実でしょうか？？・・・・

今回のスーツつくり（と言っても時間的にオーダーではなく吊るしで（笑））
感覚的には車選びとおなじ・・・広告とイメージで！？
ただ・・・車と違って・・・どこの売り場に行っても色々なメーカーがある・・・・
つまり・・
どこかの高級ブランドのお店でない限り・・・オリジナルモデルだけのお店は少ない
実際色々回った中で・・・・
これだ！！って特色を出している所は・・・
まわればまわるほど…同じに見えてきたのは・・・私だけなのかな（笑）
（まぁ求めている価格帯というのが大きく影響していると思いますが…（笑））

となってくると・・・どこで？という部分は？？・・・・
そのお店の雰囲気＝“ひと”って事になってくるのでしょうか？？（まぁ相性？？）
過日のラッキーＮＯ調査！？（笑）の段階で…
すでに１社は脱落？（現実って怖いですね。・・）・・・２度目がない状態・・・
最終的に３社・・・
多分・・・ラッキーＮＯが当たっていれば・・・そこに自動的に決まっていた！？（笑）
そういう意味でこういう戦略・・◎ってことなんですね。（特にこういう選定の場合は）

最後の最後は・・・好みなんでしょうが・・・根気ある接客も・・・
唯一この日２回目の訪問をした所で決めました。・・・長男のスーツ・・・・
結果、スーツとそれの特典の４点セット（靴、ネクタイ、シャツ、ベルト）を購入（笑）
どうなんでしょう？スーツでここまであちこちって？？普通はしない？（笑）
ちなみに・・・前回私がスーツ（２着）を買った所と違う所になった・・
あっ・・・この話…おちがあります。（笑）　つづく・・・

＊“いえづくり”とスーツつくり（選び）・・・お客様の視点は凄い参考に（笑）
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090316 その２ 探検隊？で学んだ”一期一会”の精神・・・次への布石になるかどうか！？

その２！？・・・
ラッキーＮＯとは？・・・
慌てて駆け回って…・お店に入るなり近くの店員さんへ質問・・・
『ラッキーＮＯ教えて頂けませんか？』って・・・・
本当は、どこかに掲示してあれば・・・って思って最初のお店だけはグルグル回った
でも結果、どこにあるのかは分からず・・・挙句の果てに『何かお探しですか？』って
ですよね・・・この体でぐるぐる・・・凄い目立つ訳で（笑）

で・・・・その対応？の理由は・・・・
本当は、品物を購入した後に・・・ご褒美的なプレゼントとしての仕掛けだった！？（笑）
いきなり入店して・・・・
『ラッキーＮＯ教えて頂けませんか？』という質問する人間は・・・想定外だった？？（笑）
恐らく通常は・・・そこでやんわりと
『まずは、お買い物を・・』って言いたいところだったんでしょうね・・・
それがあまりの勢いなので…・
戸惑いながらも・・・言ってしまう所と・・・
露骨に態度を変えて・・・しまう所も・・・ＮＯだけは教えて戴きましたが・・・

この時思ったこと・・・・
ＮＯのある無しで・・・お店を選定しようとした私は・・・確かにずるい（笑）
でもそれは買おうという意思の表れで・・お店の選定条件の一つがそれだったという訳で
結果的に・・・
この日に実際に購入の為に回ったお店の中には・・・この態度のお店は入っていません。（笑）
これが逆の立場で置き換えると・・・
折角、お店まで足を運んでくれたお客さん・・・その敷居をまたぐことがそれが最後！？
もったいない話ですよね…・
こういう出会い？・・・これもある意味一期一会なんだなって・・・妙に納得！？
自分自身の今後のビジネスやボランティア活動の中にも・・・
生きた教訓として・・って思いました。

まぁ・・無謀な訪問を繰り返した私…・
知らない？ってことほど怖い事はないし・・・怖いものなしなんですよね（笑）

ここで学んだこと・・・まさに“一期一会”の精神が大切・・・・
結局・・・それが次への布石になりました。・・・・それはつづく

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090315 ちょっと違いますが探検隊へ・・・見習うべき接客態度・・まさに運命の別れ道！？

探検好きな私？・・・・今回は紳士服専門店探検！？（笑）
“いえづくり”のブログとどう関係が！？・・・
衣食住の”衣”の部分の話・・・・
それ以上に接客という部分での姿勢・・・過日のショールーム探検隊に匹敵！？（笑）

“いえづくり”の中の・・・
家族のきずな？・・・
地元の国立大学に進学の決まった長男の為の入学式のスーツ？を求めて・・・
というか・・・全く洒落っ気のない長男・・・今までは学生服でどこでもよかった（笑）
今度は私服で通学・・・我が家から（当面は現状の住まいから（笑））・・・・
その私服すらままならない状態・・・
一家総動員で・・・今日・・・探検隊に行ってきました。（二男は急きょ友達を選択！（笑））

長男の所に届いたダイレクトメール・・・・４通？
有名な紳士服店です。（Ｋさん、Ａ１さん、Ａ２さん、Ｈさん）Ａは次の文字も同じ（笑）
このダイレクトメールには、それぞれラッキーナンバーなるものが載っていました。
これはお店に行くと何かあたっているかもしれない！？って表記が・・・

このラッキーＮＯ？（自身の番号）を事前に家内からのメールで受け取り・・・
実は先週中に・・・私が一人でそのＮＯの確認に行って来ていました。（仕事の合間に）
何とその４件・・・すべて同じ通り沿いに位置しているんです。
実際は、１件は先日届いたばかりで…３件を物の３０分くらいで確認してきました。（笑）
ははは・・一応休み時間という名目の時間帯に動いてねっ（社員の方もブログを見ている？）

この時の第一印象・・・・とても大事ですね。
これは・・ある意味・・・自分の会社でも同じことが言えるなって思いました。
入った瞬間の雰囲気？・・・温かみのあるところとない処・・・はっきり分かれました。（笑）
そして・・・
何も知らない私は・・・入っていきなり・・・ラッキーＮＯを教えてください！って
だって・・物の３０分で３件・・・
本当に大忙しで駆け回ったんです。（笑）

その時の対応・・・ものすごく落差があって・・・何でっていうくらい？？（笑）
でも今日・・・最終的に購入したお店で分かりました。
えーと・・・これってまさかの続くって展開！？（笑）
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090219 ショールーム探検隊第２弾 総括！？（笑）

ショールーム探検を通して学んだこと・・・

人と人との出会いは・・・・まさに一期一会・・・毎回が真剣勝負！？
言い訳の聞かない世界という部分での緊張感？や対応力？も必要なんだという事・・・

これは、“いえづくり”の中でも・・・・
無から有を・・・
”形”を作り上げていくという行為の中では・・・必要な意識なのかなと・・・

設計という範疇の業務の中では・・・
試行錯誤・・・繰り返し？やり直し？が・・ある意味過程での段階での通り道？
徐々にステップアップする為の階段を昇る状態（３つも同じ意味の言葉が（笑））
そういう部分では、ちょっと新鮮な感覚を・・・

施工という部分では・・・
まさに形を作る・・・造る・・・その部分なので・・・
手戻りややり直し・・・もしくは瑕疵という状態はＮＧでありたい・・・
一期一会の精神で“いえづくり”に臨む姿勢が◎・・・

今回・・・
さまざまな立場で取り組む“いえづくり”・・・・

最後に施主として・・・
お客様という立場が・・・
設計者や施工者に対して・・・上？という立場での目線や言動・・・
けじめという部分では◎だとは思いますが・・・

本当の意味での“いえづくり”の協働という部分では・・・・
まさにこの字の通り
”ひと”が”力（ちから）”をあわせて・・・
一緒に動く・・・
これが大事なのかなって・・・・

一連の自身の行動や考えの中にも・・・色々な”気づき”が…
初めての施主という立場・・・
その立場での“いえづくり”・・・・
違う意味では難しさを感じます…
ただ単に・・・
業務という範疇を超えた・・・何かが・・・・

そうか・・・
お客様って…この気持ち？・・・
この信頼を第三者に託していたんだなって・・・そういう気づきも・・
これはブログを通して感じていた部分でも・・・

“いえづくり”って一生の買い物・・・・
信頼関係をもって・・・・
色々な関わりも・・・
その過程を楽しみながら…

終わったあとには・・・もっと笑顔で・・・
そして・・・
そこからまた新しいお付き合いの始まり！？を・・・

さて・・・総括になったかどうかわかりませんが・・・
改めて・・・
“いえづくり”への決意？思い？を確認して・・・
ショールーム探検隊・・・第２弾を終了します。（＾＿＾）

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