１４日午後０時１５分ごろ、東京駅で成田空港発池袋・大船行き成田エクスプレス１６号（１２両編成）が到着してから約３０秒間、ドアが開かないトラブルがあった。ＪＲ東日本によると、４０代の男性車掌の居眠りが原因という。ＪＲ東日本では今年に入り、在来線の運転士や車掌が走行中に居眠りしたり、スマートフォンを操作したりするなどのケースが相次いでいるとして、ＪＲ東の冨田哲郎社長が今月１０日の定例記者会見で謝罪したばかり。ＪＲ東広報部は「お客様に不信感や不安感を与えたことを深くおわびし、信頼回復に向け、指導を徹底する」としている。