行政のＣＳ，企業のＣＳ

最近よく図書館を利用している。
（なぜ利用しているかはここにあるとおり）

前回借りた本は分厚い本で、借りた時から壊れており、

ページがパラパラと抜けるような状態であった。

その本は結局読まなかったが、返却の時、「破れてますよ」と指摘した。

それは自分自身が壊したわけではないですよ～という意味合いで言ったのだが、

「申し訳ありません、修理しておきます」と言われ、耳を疑った。

自分の過去の経験から、図書館などの窓口は態度が横柄で決して謝ったりしない

というイメージだったからだ。

行政サービスには競争相手がいない。

だから殿様商売（商売じゃないけど）でも文句言わないし、

市営図書館もないからみんな仕方なく利用している（と思っている）。

この図書館はすでに民間企業に運営を委託している。

運営が変更されてからはインターネットでの検索や、取り寄せ予約など、

使い勝手が向上しており、民間企業のサービスの良さを実感している。

行政の窓口も少しづつ丁寧に変わってきてはいると思うが、

民間に委託したほうが、サービス向上という点ではアドバンテージがある気がする。