おもてなしセミナー

つくばインフォーメションセンターにておもてなしセミナーがあり、日航元スチュワーデスの接客について。

まず第一印象は5秒で決まり、それを切り替えるには4～5時間かかる。
出会いの第一印象はとても大事だということ、相手の立場に立ってものをいう。動作をしながら、話し手はいけない。お辞儀の角度と止め、戻し、それで誠意を表わせる。斜め前から対応すると、相手に安心感を与えるなど、クレームはなるべく早く、対応、解決する誠意をみせるなど、、参加者は会社から出るように義務付けられてきた人が多かったようだった。

午後2時という眠たい時間なのに、話もとてもうまく、来てよかったな～と思いました。

接客・・なかなかうまくできないものです。