いろんなことがある日

★★★　午前中のクレーム対応

　公民館が４１館（本館のみ、分館は３３０館）もありますと、色々なことが起こります。
今日は、出張明けで少し疲れていたのですが、朝一でクレーム対応に出かけました。
今回は、相手側に理があり、ただ黙って聴くだけです。
こういう状態をサンドバック状態というんだろうなと思いながら聴いていました。
同行したＡ君は、となりで言い返したくってうずうずしていましたが、押し止め、格好悪い課長を見てもらっていました。
　こんなこともありますよね．．．


☆★☆　午後からの出来事

　公民館の仕事はソフト事業だけでなく、ハードの仕事もあるのですが、これは他課が担当しています。
私の課では、現場ができる限り仕事がしやすいようにと思い、その方向で内部調製をするのですが、立場立場で意見が対立することがあります。
　先のＡ君は、結構、熱血漢（気が短いのが玉に瑕ですが）で、しかも午前中の出来事もあり、虫の居所も悪かったせいか、けんかをして帰ってきました。
このことについては、私は、何も言っていません。
Ａ君が正しいとも、悪いとも。

　そこで、Ａ君も自分でそのうち調整に行くことを期待して、少しアドバイスを
　まず、優先順位は
　　①地域住民にとって何が最善か
　　②地域住民のお世話をしてくれている公民館にとって何が最善か

　そして、何が問題なのか
　　①物理的な問題か
　　②予算的な問題か
　　③制度的な問題か
　　④住民の意識の問題か
　　⑤公民館関係者の意識の問題か
　　⑥職員の意識の問題か

　さらに、
　　①今すぐできるのか
　　②今すぐできないなら何が問題か
　　③いつ頃ならできるのか
　　④できないなら、なぜできないか

　などを整理し、まず公民館関係者に伝えてください。
地域の人たちは、君に期待していますよ。逃げないでね。