大発見！！

昨日のプライムデーとは別件で
Amazonに問い合わせる件が発生しました


少し前まではカスタマーサポートに
問い合わせ内容を入力すると
すぐにオペレーターの人が電話をかけてきてくれて
とても丁寧な対応で問題解決にあたってくれたのに

現在は新型コロナウィルスの影響で
電話サポートが停止されており
対応はAIによるチャットのみ



ちょっと込み入った内容だから
まずはAIのチャットボットに必要事項を入力して
その先でオペレーターにつないでもらいましょ


そう思ってチャットボットの質問に
説明キーワードをきちんと考えて丁寧に答えていましたが
何回答えても結局また同じ質問に戻ってきてしまい
ちっとも埒が明きません




そんな時Sさんの一言が大きな大きなヒントになりました

「ちゃんとしたキーワードで返すからじゃないですか？
『違う！そうじゃない！』とか『言ってる意味が分からない』とか
AIの方が返答不能な言葉を入れたら
きっとオペレーターにつながりますよ！」


この言葉を受け
ともすれば非論理的な返答を繰り返したところ


ホ、ホントだ
ようやくオペレーターの人が出てきてくれた！





今日の大発見！！

AIと闘うには
恥ずかしがらずに非論理的になること