真っ青！！！

ブログ更新、ご無沙汰です
ここ最近、春のご予約が急に増えて事務処理に励んでいました
ちびっこが小学校になるので、こちらも何かと忙しい

この1週間は天気が大荒れでハラハラでした
何とか大雪にならずホッとしてます。

しかし、先週真っ青になる失敗が・・・・
その日はホテルでの大人数の着付けの日。
天候もでしたので、家を1時間も早く出発する事に。

旦那さんが駅までで送ってくれるというので楽ちん
駅で降ろしてもらって、自動車が去った後に何となーく身軽なのは気のせい？？？

大きなキャリーバッグも肩にかける大型バッグもある



無い無い無い

貴重品や鍵や携帯の入ったショルダーバッグが無い
お金も無い
電話もできない

車は行ってしまったけれど、すぐに自宅に戻ってくると思い、慌ててタクシーに乗り込み自宅へ・・・・

ところが、待てど暮らせど戻ってこない
イヤーな予感がして、運転手さんに携帯を借りて電話をすると、案の定ちびっこを連れて全然違う場所に向かっていました～

日頃は携帯電話（それも運転手さんの携帯なので見ず知らずの番号）に出ないのに、奇跡的に出てくれた事に感謝
すぐに戻ってもらうようお願いして、またまたタクシー内で待機。

こういう時の待ち時間ってすごーく長いんです
20分後にようやく到着
大慌てで鍵を借り部屋に入ると、ありましたありました机の上にバッグが
そのまま待機してくれたタクシーに乗り込み出発
1時間前に出発していたのが幸いで、時間通りにホテル到着
ミラクル～

ただ運転手さんと仲良しになって、翌日のお迎え頼んじゃえたのがラッキーでした（もちろん有料ですが、朝が早過ぎるとタクシーのお迎え探しが大変なので良かったです）

それにしても、怖ろしい失敗でした。
この失敗だけは二度としないように気をつけなければ・・・・

本日のお写真はお茶会に行かれるお嬢様です。
色白で優しいお顔立ちのお客様で、ピンクのお着物がとてもお似合いでした
若いお嬢様の着物姿は初々しくて爽やかです

黒留袖のお写真。

今朝は朝からでびっくりくり
あまりにたくさん降っていたので積もらないかドキドキしました

週末も
仕事が入っているので、毎晩天気予報に釘付けです
そういえば、昨年も天気予報で大雪情報が流れて、翌日の仕事に備えて友人宅へ宿泊させてもらった事が
結局、全然積もらなくてあれれれ？？？といった感じでしたが

本日のお写真はお嬢様の結婚式に出席されるお母様です
事前のお問い合わせの時に
「ホームページのお写真に黒留袖が載っていなかったのですが、黒留袖の着付けはされていないんですか？」
とご質問を頂きました。
もちろん黒留袖やってますよ～とお答えさせて頂きました。

そうなんです。
黒留袖のお写真が掲載されていないんです
実は私も入れたいとは思っていたのですが・・・・

黒留袖を着られるお客様は皆お母様的立場の方が殆どの為、お写真の撮影その上ホームページ掲載だなんて恥ずかしがって嫌がってしまうかな～と。

また、黒留袖の着付けは結婚式場や大人数の着付けでバタバタする事が多く、写真を撮るタイミングが無い

というのが黒留袖写真の無い理由でした

とお話した所、お写真是非使ってください。
と嬉しいお言葉がありました

ありがとうございます
早速使わせて頂きました。
ホームページにも今度掲載しようと考えています。

お客様のお声って本当にありがたいですね

キャンセル論。

昨日は節分
旧正月で占いの世界では年の変わり目ですね
さー、新しい1年気合をいれてがんばるぞー
と思っていたら・・・早速風邪気味に
昨日、小学校の入学説明会で大人数の集まりに参加したのが原因かも

本日は真面目にビジネスについてのお話。（いつも不真面目ではありませんが）

先日、母と行こうと予約していたお寿司屋さんに予約時間の変更で電話をすると・・・
「その時間以外はご予約できません。今のお時間もご予約はいっぱいですが、キャンセルするんですか？しないんですか？」
と何とも威圧的な対応
人気のお寿司屋さんだから忙しいのもわかるのですが、サービス業としてはいかがなもん？？？

「キャンセル」・・・これって商売をする上で意外と難しい部分です

ちなみに私はお客様のキャンセルについては、とーっても寛容です
どんな人も体調不良やスケジュールの変更など、絶対起き得る事。（私も）
お困りの時のキャンセルはどうしようもない事ですもんね

キャンセルを申し出るお客様は皆本当に申し訳なさそうに連絡してきます。
そういう時は「キャンセルでも全然大丈夫ですよー」と明るくお答えしています。
キャンセルする事に罪悪感を持って頂くのは悪いし、仕方の無い事なので全く気になりません。

あ・・・でも会社やお店などそれで商売をしていらっしゃる場合は別ですね。
信頼関係が大事なのでキャンセルの場合はきちんとご説明いただいています

あと、お願いしているスタッフには申し訳なく思いますせっかく日にちを空けてもらっていたのに仕事が無くなってしまうので（でも、花＊小紋のスタッフは皆「了解です」と気持ちよく返事をくれるのありがたいです）

「キャンセル」では無いのですが、出張着付けにお問い合わせいただきお見積もりを出した後に全く連絡が無いお客様への対応をどうするか・・・でもよく考えさせられます。

「申し込みは止めた」「返信は無いが申し込んだと思っている」

のどちらかがわからず、最初の頃は「お申し込みはどうされますでしょうか」とお電話をしていたのですが

「もう他に頼みました」「どちら様？（たくさんに見積もりをとっているのか、名前でわかってもらえない）」

と悲しいお答えが多かったので、お電話するのは余計な事なのかと控える事にしました

それでも・・・・どうしてもダブルブッキングが心配なので、「うっとおしいかな」と思いながらも電話ではなくメールで確認させて頂く事に。
メールの方がお客様も返信しやすいのか、きちんとお返事いただけるようになりました。

返信の無いお客様は殆どがキャンセルだったので、メールで確認するのも止めた方がよいかな・・・と思っていたところ、「お申し込みしたと思ってましたーーーー」と慌てて返信されてきたお客様がいらっしゃいました

危ない危ない
危うく他のお客様のご予約を入れてしまうところでした。

それからはメールでの確認は必ずさせて頂く事になりました

ところが・・・メールで確認入れた後も返信のないお客様が・・・
さすがにお申し込みは無いと思ったものの、もしかしてメールを読んでいないのかも？？と「ご返信が無かったので、申し訳ありませんが他のお客様のご予約を入れさせていただきました」と念の為に留守電にいれた所
「申し込みしたと思っていました」とようやくご連絡が

すでに、他の予約を入れてしまって時既に遅し
大変申し訳ない事をしてしまいました

このあたりの「さじ加減」がとても難しいと感じています。
お客様に不快な思いをできるだけして頂きたくないので、お申し込みについてもあまり催促をしたくない反面、ダブルブッキングの心配もあり。
でも、やはりお申し込みの意思確認は必要かな・・・という結論に達しました

お仕事って、日々の問題に直面しながら確立されていくのだと感じています。
これからも問題を1つ1つ解決しながら、良いお仕事が出来るようにしていきたいですね

本日のお写真は前回お振袖、今回は小紋を着られたリピーターのお客様です
今回はヘアスタイルをハーフアップにした所イメージがガラリ変わって、これまたキュートな着こなしに
若いときは色々なヘアスタイルを楽しむのも良いですよ

遅ばせながら・・・新年会♪

昨日はちょっぴり遅い花＊小紋スタッフの新年会
お仕事で会う事はありますが、日頃なかなかゆっくり話せないで今回新年会を開催してゆっくりおしゃべりしましょーーーという事になりました

成人式の話やら、着付けで困った事やら、着付けの流派による技術の違い等々。

着付け師＆ヘアスタッフならではの会話であっという間に時間が過ぎて行きました
他の人が聞いてでも「？？？？？」というような内容かも
目指すものが同じで悩みや問題を共有できる仲間がいるって最高です

新年会のおしゃべりででパワーアップ
今年も頑張ります

本日のお写真は結婚式に出席されるお客様です
額のとても綺麗なお客様でしたので、ポンパドールがとてもお似合いでした。
小さいポンパドールはカジュアルな感じ、大きめなポンパドールは少し落ち着いた感じになりますので、お着物にもオススメです
爽やかな色合いのお着物が素敵です